Arızalı Ürün İadesi Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

07.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Pirentech satıcısından “CB-107C Çok Fonksiyonlu Buharlı Temizlik Makinesi” satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda, cihazın düzgün çalışmadığını fark ettim. Yeterli sıcaklıkta ve miktarda buhar üflemiyor, yalnızca ılık bir ıslaklık bırakıyordu. Hatta elimle 5 cm mesafeden test ettiğimde bu durum açıkça anlaşılabiliyordu.

Bu nedenle ürünü, kusurlu ürün ibaresi ve fotoğraflarıyla birlikte iade etmek üzere kod alarak geri gönderdim. Ancak yaklaşık iki hafta sonra iade talebim reddedildi. Trendyol sisteminde iade reddi gerekçesi olarak “Üretim kaynaklı sorun bulunmadı” ifadesi yer aldı.

Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçip, açıkça ayıplı olan bu ürünün neden iade alınmadığını sordum. Aldığım cevapta, ürünün servise gönderilmediği, iade edilen ürünü benim servise göndermem gerektiği belirtildi. Yani satıcı, ürünü incelemeye dahi göndermeden iade talebimi iptal etmiş oldu.

Bu durumu teyit etmek için Tüketici Danışma Hattı’nı aradım ve ayıplı malda tüketicinin servise gönderme gibi bir yükümlülüğü olup olmadığını sordum. Tarafıma böyle bir yükümlülüğüm olmadığı açıkça bildirildi.

Tüm bu gelişmeler üzerine satıcıyı iki kez daha aradım; fakat yetkili biriyle görüşemedim. Son olarak ise iadenin reddedilme sebebi olarak ürünün kutusunun açılmış olması gösterildi. Ancak ürün keyfi bir nedenle değil, açıkça arızalı olduğu için iade edilmek istendi. Benimle benzer şekilde, aynı ürünle ilgili sorun yaşadığını belirten başka kullanıcı yorumlarına da denk geldim. Bu durumun sadece bana özel olmadığını görmek beni daha da şaşırttı. Mağduriyetimin hiçbir şekilde giderilmemesi üzerine durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim.

Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürün açıkça arızalı olmasına rağmen servis raporu olmadan yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet konusunda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, yalnız bırakıldım.