to read complaints and reviews, or file yours.Buhar Makinesi Arızası Çözülmüyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz
23 Kasım 2024’te Trendyol üzerinden satın aldığım Pirantech CB-107C model buhar makinesi, birkaç ay kullanım sonrasında sıcak buhar vermemeye başladı. Makine sürekli olarak soğuk buhar çıkarıyor ve bu nedenle temizlikte beklediğim verimi kesinlikle alamıyorum. Ürün şu anda işlevsiz durumda ve kullanamıyorum.
Sorunun çözümü için önce müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim, video çekip gönderdim ve ardından ürünü servise gönderdim. Ancak makine aynı sorunla geri geldi, hiçbir değişiklik olmadı. Garanti süresi devam eden ürünüm için elimde faturam da mevcut. Satın alma sırasında 4.999 TL ödeme yaptım.
Maalesef firma tarafından herhangi bir etkili dönüş alamadım, müşteri hizmetleri yetersiz kaldı. Sorunumun çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Gelişme
Pirantech marka buhar makinesi aldığım günden beri buharı soğuk veriyor ve bu sorun bir türlü çözülemedi. Ürünü tam 4 defa servise göndermeme rağmen her seferinde aynı şekilde geri gönderildi, hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.
İlk zamanlar müşteri hizmetleri ürünü teknik servise yönlendirdi, üç kez gidip geldi ve sorun yine devam etti. Daha sonra bu kez garantisi devam eden cihaz için sıfır ürünle değişim yapacaklarını söylediler. Ancak elime ulaşan ürün kesinlikle sıfır değildi, aksine daha kötü durumda, kullanılmış bir ürünle karşılaştım.
Artık firmadan herhangi bir talebim yok, sadece yaşadıklarımı buraya yazarak herkesin görmesini istiyorum. Bundan sonraki süreçte hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Pirantech ailesi olarak yaşadığınız olumsuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtiriz. Detaylı bilgi için iletişim kurabilir ve destek alabilirsiniz.. Teşekkür ederiz..
Buhar makinesi servisten geldi ve daha önce yolladığım gibi hiç sorunu giderilmeden aynı problemle geri geldi. Belli ki yine hiç onarım görmemiş. Eklediğim videoda da farkedeceginiz gibi buhar sıcak değil. Yetkili servisiniz sanırım kutuları açmadan geri yolluyor. Siz nasıl ciddiyetsiz bir firmasınız. Ürünlerinizin arkasında durmuyorsunuz. Sürekli kargoya taşımaktan yoruldum neden ürün şikayetlerini ciddiye almıyorsunuz. Sizi Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim. Keşke ciddi bir firma olup müşterilerinizi mağdur etmeseniz. Yetkili servisiniz onarmak yerine bekletip aynı şekilde geri yolluyor. Bu konuda derdimi daha nasıl anlatayım bilemiyorum. her yerden şikayet yazacağım yazıklar olsun
Merhabalar, PİRANTECH TÜRKİYE olarak hizmet vermekten memnuniyet duyarız . Memnuniyetinize istinaden sizlere ilettiğimiz anketi değerlendirmenizi rica ederiz
Söz verdiğiniz gibi ürünün sıfırı ile değişimini sağlarsanız teşekkürlerimi ileteceğim. Lütfen benimle iletişime geçiniz
Merhaba, yaşadığınız durum için üzgünüz. Talebinizle ilgili gerekli tüm destek süreci sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar üzerinden bizimle paylaştığınız değerlendirme, hizmet ve ürün kalitemizi geliştirmemizde büyük önem taşıyor. Pirantech olarak kullanıcı deneyimini her zaman önceliğimiz görüyor, sizlerden gelen her yorumu titizlikle ele alıyoruz. Görüşleriniz için tekrar teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
