Golden Turizm'de Geciken Ve Yanlış Araç, Saygısız Muavin Ve Ücret İadesi Talebi

31 Mayıs’ı 1 Haziran’a bağlayan gece için Golden Turizm üzerinden Ordu Otogarı’ndan Samsun Otogarı’na 01.06.2026 tarihli, saat 00:15 seferine 1 numaralı koltuk için 400 TL ödeyerek bilet aldım. Bilet bilgilerim Golden Turizm Ordu Otogarı–Samsun Otogarı, saat 00:15, peron 9 ve PNR kodum 31702XN2N şeklindedir.

Firma sitesinde yer alan telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Otobüs otogara geldiğinde saat 01:00 civarıydı ve 2+1 olması gereken araç 2+2 düzeninde, üzerinde firma ismi dahi yazmayan bambaşka bir otobüstü. Muavin beni aradığında son derece resmi olmayan, saygıdan uzak bir üslupla konuştu ve araçta tarafıma ayrılmış bir koltuk olmamasına rağmen “boş yer yok mu, otursana” şeklinde uygunsuz ifadeler kullandı. Hem zamanında gelmeyen bir otobüsle hem de vaat edilen konfor ve düzenle hiçbir şekilde uyuşmayan bir araçla karşılaştım.

Firma sitesinde müşteri memnuniyeti, güven ve konfor vurgusu yapılmasına rağmen yaşadıklarım bu ifadelerin hiçbirini karşılamamaktadır. 400 TL’lik bu sefer için ödediğim ücretin aldığım hizmeti kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet, saygısız tutum ve verilen sözlere uyulmaması nedeniyle hem özür bekliyor hem de bilet ücretimin iadesini talep ediyorum; aksi halde konuyu ilgili tüm mercilere taşıyarak sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.