Golden Turizm’de Arızalı Otobüs Ve Yedek Araç Sağlanmaması

20 Ocak 2026 tarihinde saat 13.30’da Golden Turizm’den almış olduğum Erzurum–Rize otobüs yolculuğunda ciddi şekilde mağdur edildim. Otobüs son derece eskiydi, klimalar çalışmıyordu ve yol boyunca üşüyerek seyahat etmek zorunda kaldık. Üstelik araç yolda arızalandı, buna rağmen firma tarafından herhangi bir yedek araç temin edilmedi.

Arıza sonrası saatlerce bekletildik, doğru dürüst bir bilgilendirme yapılmadı ve kendi imkanlarımızla Rize’ye ulaşmak zorunda kaldık. Hem yolculuk şartları hem de arıza sonrası sürecin yönetilmemesi nedeniyle hem zaman hem de Konfor açısından ciddi mağduriyet yaşadım. İlgili biletimin PNR numarası 31701R4PA’dır.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle bilet ücretimin iadesini, yaşananlarla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum. Bu tür sorunların başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak önlem alınmasını istiyorum.