Üst Segment Ayakkabıda Dikiş Atması, Garanti Reddi Ve Açıklama Eksikliği

Golden Goose Emaar mağazasından 2025 yılında satın aldığım Super Star model ayakkabımın yan dikişleri attı. Bu kadar üst segment ve yüksek fiyatlı bir ayakkabının bu kadar kısa sürede dikiş atmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra mağazayı aradığımda, ayakkabımın hâlâ garanti kapsamında olduğu, ürünü inceleme için kendilerine gönderebileceğim söylendi. Ayakkabıyı mağazaya ilettim, incelemeye alındı ancak sonuç “olumsuz” olarak bildirildi. Buna rağmen bu kararın hangi kritere göre verildiği, tam olarak neye dayanarak reddedildiği konusunda bana hiçbir açıklama yapılmıyor.

Dikiş atması gibi bir üretim hatasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum. Bir buçuk sene içerisinde dünyanın en kalitesiz ayakkabısını alsam böyle bir sorun yaşamayabilirim, ancak üst segment bir markadan aldığım üründe bunu yaşıyorum ve üstelik “garanti devam ediyor, gönderin” denmesine rağmen net, tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

İnceleme sonucunun gerekçesini öğrenmek ve hakkaniyetli bir değerlendirme yapılması için ikinci kez inceleme talebinde bulundum. Mağaza müdürüne ulaşamadım, görüştüğüm satış temsilcisi de yetkisi olmadığını belirterek sürece herhangi bir çözüm sunamadı. Müşteri ile iletişimin bu şekilde kesilip atılmasını ve takibin yapılmamasını marka imajına da yakıştıramıyorum.

Ayakkabımın dikiş sorununun kullanıcı hatası olarak değil, üretim ve kalite problemi olarak yeniden değerlendirilmesini ve bu doğrultuda çözüm sunulmasını talep ediyorum.