Golden Goose Ayakkabılarda Kısa Sürede Açılma Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti!

Golden Goose Emaar mağazasından kızım için aldığım iki adet Süper Star model spor ayakkabının her ikisinde de, yaklaşık bir yıl içerisinde ön yan kısımlarında aynı noktada açılma meydana geldi. Her iki ayakkabıyı da 20/08/2025 tarihinde Emaar Golden Goose mağazasına inceleme için teslim ettim (İnceleme fiş numaraları: 000532 ve 000533).

Kızım 16 yaşında ve bu ayakkabıları pahalı oldukları için oldukça özenli şekilde kullandı. Ayakkabıları özellikle hafta sonları arkadaşlarıyla buluşurken giydi. Genç bir kız olduğu için bakımına ve giydiklerine titizlikle özen gösteriyordu. Ayrıca, ürünlerin bakımında hiçbir kimyasal temizleyici kullanılmadı.

Fiş üzerinde teslim tarihinden itibaren 14 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, 25 gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Benim tarafımdan atılan mail sonrası mağazadan arandım ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. İtirazım üzerine ayakkabılar tekrar incelendi ancak yine kullanıcı hatası denilerek sonuç bildirildi. Üçüncü kez itirazımı mail yoluyla ilettim ve 08/10/2025 tarihinde telefonla aranarak “kanuni haklarınızı arayın” şeklinde bir yanıt aldım. Bu süreçte ürünlerin değişimi veya iadesiyle ilgili hiçbir teklif sunulmadı.

Ayrıca, mağaza dışında s*******@flag-ggdb.com adresine mail göndermeme rağmen yazılı bir yanıt alamadım. Bu akşam aynı mail adresine, yaşadığım bu samimiyetsiz ve baştan savma cevaplardan dolayı artık sıkıldığımı, önce savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı sonrada Tüketici Mahkemesinde hakkımı arayacağımı da ilettim.

Üstelik, bundan yaklaşık iki hafta önce kızım mağazaya gidip ayakkabıların durumunu sorduğunda, ayakkabıları tırtık haliyle mağazadan alabileceği söylenmiş. Bu yaklaşım, markanın sürece ve müşteriye ne kadar samimiyetsiz yaklaştığını da göstermektedir.

Ürünlerin kısa sürede aynı yerden açılması ve süreçte yaşadığım iletişim eksikliği nedeniyle, her iki ayakkabının da değişimini talep ediyorum.