Golden Goose Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Golden Goose markasından 2025 yılının ilkbahar aylarında Emaar Square mağazasından yaklaşık 27.100 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca üç ay kadar, üstelik oldukça sınırlı ve özenli şekilde kullandım. Ayakkabı ne ağır bir kullanıma maruz kaldı ne de yanlış koşullarda giyildi. Buna rağmen kısa süre içinde ciddi deformasyonlar oluştu.

Bu durum üzerine ürünü 2025 yılı Aralık ayında satın aldığım Emaar Square mağazasına inceleme için teslim ettim. Ocak ayının ilk haftasında bana yazılı olarak dönüş yapıldı ve ürünün hiçbir somut, objektif değerlendirme sonucu paylaşılmadan “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Ayakkabının kullanım şekli ve süresi açıkça ortadayken, markanın bu kadar yüzeysel bir değerlendirme ile sorumluluktan kaçması tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Benzer fiyat segmentindeki birçok marka, ürününde bu kadar kısa sürede ve sınırlı kullanımda ortaya çıkan deformasyonlarda koşulsuz iade veya değişim yaparak müşteri memnuniyetini önceliklendirir. Golden Goose ise yüksek fiyata sattığı bu üründe dahi ürününün arkasında durmamış ve tüketici haklarını görmezden gelen bir yaklaşım sergilemiştir.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle ayakkabının yeniden ve gerçekten objektif bir şekilde incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve sonuç olarak ürünün iadesi ya da değişimi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.