Ödenmiş Faturaya Rağmen İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

09.10.2025 tarihinde saat 7 civarında Göknet internet bağlantım kesildi. Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen 2 aylık faturamın ödenmediği ve bu nedenle internetimin kesildiği söylendi. Faturaları Yapı Kredi üzerinden ödedim ve dekontlarım elimde mevcut. Buna rağmen internetim açılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aradım, ancak yaklaşık 3 saat boyunca kimseye ulaşamadım ve sadece telesekreter üzerinden bekletildim.

Uzun uğraşlar sonucu bir müşteri temsilcisine ulaştığımda, faturadan dolayı değil, modemin kartının yandığı gerekçesiyle internet alamadığımı söylediler. Modemin bana ait olmadığı, kiralık olduğu ve ücret karşılığında değiştirilebileceği belirtildi. Evde başka bir modemim olduğunu söylediğimde ise eski modemimin kabul edilmeyeceği ifade edildi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Tekirdağ Çorlu Reşadiye Mahallesi'nde yaşıyorum ve bu süreçte 3 gündür internetsizim. Daha önce de sık sık kesinti yaşadım ve her seferinde çözüm sunulmadan taahhüt nedeniyle devam etmek zorunda kaldım. Şu an ise müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyor, çözüm için destek alamıyorum. 2635085966 numaralı aboneyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve gereksiz yere ödeme yapmaya devam etmek istemediğimi belirtmek istiyorum.