to read complaints and reviews, or file yours.Göknet İnternet Hizmeti: Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Çözüm Eksikliği
Mevcutta kullanmış olduğum sabit internet firması Göknet abone no (6626715026 ) ile aylardır hatta senelerdir ortak çözüm yoluna varamıyoruz ne yazık ki! Kullanamadığım bir interneti sürekli faturalandırıp ödemesini alıyorlar. Çekmediğini bağlantının koptuğunu defalarca kez ilettim. Kendilerine taahhüdümün yenilendiği ilk bir iki ay nasıl oluyorsa çeken internetim daha sonralarda tabii ki kendi ellerinde olduğu için kısıtlanıyor. Kendileri çekim gücü yüksek bir faturaya geçmem gerektiğini aynı şekilde modemimin yenilenmesi gerektiğini o şekilde çözüm sağlanacağını söylediler. Ne söylediler ise yaptım modem yenilendi, taahhüdümde verdikleri sözler karşısında yenilendi. Geldiğimiz noktada hala çözüm bulamadığım bu sorunu yaşamaya devam ediyorum. Teknik servisimiz ilgileniyor diyerek sürekli erteleniyorum ve faturamı taahhüdüm nedeni ile ödemeye devam ediyorum. Bana bu hizmeti veremedikleri ve belli ki bundan sonrada veremeyeceklerini düşündüğüm için taahhüdümden caymak istiyorum. Fakat 24 ay taahhüt yasak olmasına rağmen yasal deyip 24 ay taahhüt bedelini fahiş bir fiyatla talep ediyorlar. İşe yaramayan ve onlar almak zorundasınız. Dediği için aldığım modemin parasını dahi talep ediyorlar. Artık çözüm bulamıyorum. Bunun adı düpedüz tüketiciyi aldatma. Bu hizmeti satın alırken dakikasında hizmet verenler ne yazık ki sorun çözme konusunda yetersiz ve bir o kadar da umursamazlar. Lütfen gereken bir an evvel yapılsın çünkü vatandaş olarak artık bu hukuksuzluktan bıktık! Evden internet işe çalıştığımı söylememe rağmen sürekli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. Teknik servislerinin bile 72 saatte gelebileceklerini söylüyorlar üstelik geldiklerinde arızanın bizden kaynaklı olduğunu söyleyip ücret alacaklarını adım gibi biliyorum aldıkları ücret karşılığında verdikleri çözüm sadece 1 hafta sürüyor. Mahkeme sürecine girmek zorundayız artık
Aynı şikayetlerimi 24 Kasım 2023 tarihinde de aynı şekilde buraya yazmışım aldığım yanıt ne yazık ki müşteri hizmetlerini aramam yönünde aradığımda da karşımda bir tane bilgili sorunu çözebilen bir temsilci ile karşılaşamıyorum ne yazık ki aradan bir yıl geçmiş ve ben faturalarımı taahhüdüm sebebiyle ödemek zorunda kalıyorum ve yasal olmamasına rağmen bir 12 ay daha ödeyeceğim çünkü 24 ay taahhüt yapılmış kuralları çiğneyerek kılıfına uydurarak yapıyorsunuz bu taahhütleri ama bu sefer hukuk yolunda görüşeceğiz sizinle
Değerli Müşterimiz; Göknet Çağrı Merkezi üzerinden oluşturmuş olduğunuz 2807688 numaralı kaydınız aktif konumda ve yetkili birimlere iletilmiştir. 72 çalışma saatı daha geçmedi lütfen sabredi sorun çözülmazse tekrar yetkili birimlere iletilecektirr . Saygılarımızla.
Yetkili arkadaşlar geldiler sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını Türk Telekom'un gelmesi gerektiğini söyleyerek gittiler Türk Telekom'daki arkadaşlarda gelip sorunun sizin taahhüt ederek verdiğiniz internet hizmetinin doğru olmadığını benim adresime uygun internetin fiber altyapılı olması gerektiğini söylediler benim sorunun olumsuz olarak çözüldüğünden bilgim var sizin yoksa bu tamamen sizin probleminiz. Bu durumda vermeyeceğiniz bir hizmet karşılığında bana ücreti mukabilinde yanlış yönlendirme ile sıfır modem artı yüksek çekim gücü adı altında farklı bir pakete geçiş yaptırmış oldunuz benim süre gelen sorunumun bu şekilde çözüleceğini söyleyerek beni yanılttınız ve çözemediniz. Bu durumda ben sizden hizmet alamıyorum ve benim taahhüdümü iptal etmenizi istiyorum aksi takdirde veremeyeceğiniz hizmetin karşılığında ücret talep etmeniz üstüne bir de sabredin gibi kurumsal olmayan konuşmalarınız tam sizlere yakışır bir durum madem henüz sizde sonuçlanmamış olarak gözüküyor sizi bekleyeyim nasıl bir çözüm sunacaksınız
Sorunum çözülmedi çözüldü diye mesaj geldi hangi sorunu çözdünüz çok merak ediyorum benim taahhüdümü iptal edin derhal bu yaptığınız etik değil sizi mahkemeye vereceğim benim taahhüdümü derhal iptal edin ben başka internet firmasıyla anlaşacağım hırsızmısınız siz vermediğiniz hizmet karşılığında nasıl bana fatura kesiyorsunuz ve ödeyeceksiniz diyorsunuz dağ başında mı yaşıyorsunuz haktan hukuktan haberiniz yok mu sizin
1 yıldan uzun süreli taahhüt içeren abonelik sözleşmelerinde, tüketicinin hiçbir sebep göstermeden, herhangi bir cezai şart ödemeden sözleşmeyi feshetme hakkı olduğu açıkça düzenlenmiştir. Bu durumdan sizinde bilginiz olduğunu düşünüyorum benim sözleşmemi fesih edin derhal iletişime geçmenizi bekliyorum
Çalışma arkadaşlarınız çözümlendi mesajınıza karşılık çözümlendiğini ve öyle yazılması gerektiğini 1 hafta daha hizmet veremeyeceklerini söylediler sanki daha öncesinde hizmet vermişsiniz gibi ve faturamı aynı şekilde keseceklerini benimde ödemem gerektiğini söylediler bu konuşmasan anlıyorum ki insanlardan taahhüt alıp hizmeti vermiyorum sizde ödeyeceksiniz gibi bir yol çizmişsiniz kendinize helal lokma herkese nasip olmuyor tabii ki hep birlikte görüyoruz
