Modem Arızası Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Göknet’te İnternetsiz Kalma Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Göknet üzerinden 50 Mbps hızında, aylık 685 TL (650 TL internet + 35 TL modem ücreti) ödeyerek 24 ay taahhütlü internet hizmeti alıyorum. Modemi de abonelik başında Göknet ekibi bizzat getirip kurdu ve 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Yaklaşık 15 aydır bu hizmeti kullanıyordum, ancak yaklaşık bir aydır modem arızası nedeniyle interneti hiç kullanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra defalarca Göknet teknik ekibini aradım, her seferinde uzaktan bağlanıp “modemi aç kapa” gibi yönlendirmelerle sadece oyalandım ve sorun çözülmedi. Sonrasında bu kez sorunun kendilerinden değil, modem markası olan TP-Link’ten kaynaklandığını söyleyip beni garanti servisine yönlendirdiler. TP-Link servisini aradığımda ise modemi kargo ile göndermem gerektiği ve işlemin yaklaşık 30 gün süreceği söylendi. Yani toplamda en az 2 ay internetsiz kalmış olacağım.

Bu süreçte interneti hiç kullanamadığım halde taahhütlü aboneliğim devam ediyor. En azından bu süre boyunca hattın dondurulmasını talep ettiğimde, bir ay dondurmanın bedelinin 1000 TL olduğu söylendi. Kullanamadığım hizmet için hem ücret ödemem hem de dondurma için ekstra ücret istenmesi bana göre son derece haksız bir uygulama. Cayma bedeli olmadan sözleşmemin iptalini talep ettiğimde ise yaklaşık 9.500 TL cayma bedeli çıkarılacağı tarafıma bildirildi.

Ayrıca destek hattını aradığımda ya da görüştüğüm kişilerle durumu paylaştığımda, karşıma çıkan yetkililer “bu böyle, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor. Daha yetkili birisiyle görüşmek istediğimde ise “en yetkili biziz” şeklinde cevap alıyorum. Sorunuma çözüm üretmek yerine bu şekilde baştan savar bir yaklaşım sergilenmesi beni daha da mağdur ediyor ve ciddi anlamda psikolojik olarak da yıpratıyor.

Modem 2 yıl garantili denilerek Göknet tarafından kurulmuş olmasına rağmen, arıza durumunda tüm sorumluluğun üzerimden atılması ve mağduriyetimin bu kadar uzaması kabul edilebilir bir durum değil. İnterneti fiilen kullanamadığım süre boyunca hattımın ücretsiz olarak dondurulmasını ve bu dönem için ücret yansıtılmamasını ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin karşılıklı olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini, aboneliğimle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Abone numaram: 5335****48.