Kesintili İnternet, Modem Sorunu Ve Haksız 1500 TL İptal Ücreti Şikayeti

Nisan 2025’ten Mayıs 2026’ya kadar Göknet’ten 24 Mbps taahhütlü internet hizmeti aldım ancak bu süre boyunca ya sık sık kesintiler yaşadım ya da bağlantı görünmesine rağmen internete hiç erişemedim. Defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen sorun çözülmedi. Evden çalışan biri olduğum için hem kullanamadığım ev internetine düzenli olarak ücret ödedim hem de mecburen telefonumdan ekstra internet paketi almak zorunda kaldım.

Taahhüdüm bittiğinde Göknet’i arayarak internetimi iptal etmek istediğimi sözlü olarak açıkça beyan ettim. Buna rağmen telefondan iptal edilemeyeceği, mutlaka dilekçe yazmam gerektiği söylendi. İş seyahatinde olduğum için o anda dilekçe yazma imkanım yoktu, buna rağmen sözlü iptal talebim dikkate alınmadı ve abonelik devam ettirildi. Bu sırada bana, iptal yerine VDSL geçişi önerildi.

3 Mayıs 2026 tarihinde VDSL pakete geçiş yaptım ve aynı zamanda modem talep ettim. Modem uzun süre elime ulaşmadı fakat buna rağmen ücretlendirme işlemeye devam etmiş. Bu süreçte daireme fiber internet altyapısı geldiği için 13 Mayıs 2026’da Göknet’e e-posta ile iptal talebimi ilettim ve hiç açıp kullanmadığımız modemi de kendilerine sorarak geri gönderdim.

Bugün, 16 Mayıs 2026 tarihinde tekrar aranarak internetimi iptal etmem halinde 1500 TL civarında “iptal ücreti” ödemem gerektiği söylendi. Fiziksel hiçbir sözleşme imzalamadım, uzun süre düzgün çalışmayan ve sonrasında da kullanmadığım bir hizmet için böyle bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca daha önce telefonda “iptal sadece dilekçeyle olur” denilirken iptal mailim üzerine bu kez tekrar sözlü onay istenmesi, sürecin ne kadar tutarsız yürütüldüğünü göstermektedir.

Hizmet alamadığım dönemin ücretlerinin ve VDSL’e geçiş sonrasında, kullanmadığım halde faturalandırılan bedellerin iptal edilmesini, 1500 TL olarak belirtilen iptal ücretinin tamamen kaldırılmasını ve haksız bir tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Aboneliğime ait faturada yer alan hesap numaram 5935****71, hizmet numaram ise 8840656041’dir.