İnternet Kesintisi Ve Haksız Modem Ücreti Şikayeti

Göknet üzerinden yaklaşık 4 aydır internet hizmeti alıyorum; ancak özellikle son bir buçuk aydır internetim evde hiç çekmiyor, bağlantıyı neredeyse hiç kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi; sadece modemi resetlememi söyleyip arıza kaydı oluşturdular ve bunun dışında somut bir destek sunmadılar.

Son görüşmelerde internet sorununun modemden kaynaklandığını söyleyip benden 5.000 TL modem ücreti talep ettiler ve bu tutarın da her ay faturama belirli bir miktar olarak yansıtılacağını ilettiler. Modemi ben bozmadım; cihazı aldıktan sadece bir iki ay sonra sorunlar başladı ve buna rağmen ücretin tamamen bana yüklenmesi haksızlık gibi geliyor. Teknik servis talep ettiğimde de servis ücreti alınacağı söylendiği için servis çağırmadım.

Müşteri hizmetlerindeki görevliyle yaptığım son görüşmede ise “beğenmiyorsanız şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece kaba ve alaycı bir üslup kullanıldı; bu tavır da zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Hem internet hizmetini düzgün alamıyorum hem de üstüne yüksek tutarlı modem ücreti ödemem isteniyor, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor.

Altındağ/Ankara Karapürçek Mahallesi 346. Sokak’taki adresimde kullandığım hattıma ait 4313533579 numaralı aboneliğim için, talep edilen modem ücretinin iptal edilmesini, faturama herhangi bir modem bedeli yansıtılmamasını ve internet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Uzun süredir düzgün hizmet alamadığım bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.