Göknet’ten Alınmayan İnternet İçin Haksız Fatura Ve Borç Artışı

Göknet ev internet aboneliğimde hizmet verilmeden benden ücret talep edilmesine ve borç tutarımın keyfi şekilde artırılmasına yönelik yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

26 Kasım 2025’te internetim kesildi ve yaklaşık 14 gün boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım. Buna rağmen tarafıma bu dönem için tam tutarda, 600 TL fatura kesildi. Bir sonraki ay için de yine 600 TL fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödemediğim gerekçesiyle 10 Ocak 2026 tarihinde internetim tamamen kapatıldı.

Önemle belirtmek isterim ki 10 Ocak 2026’dan beri internet hizmetim hiç açılmadı. Yani aylarca internet yok, kullanım yok, hizmet yokken Göknet kapalı olan hat için her ay fatura kesmeye devam etti, sürekli borç mesajları gönderdi ve sorun çözülmeden “talebiniz çözümlendi” şeklinde yanıltıcı mesajlar attı. Fesih talebimi iletmeme rağmen bu talebim de işleme alınmadı.

Başta yaklaşık 1.200 TL civarında görünen borç tutarım, hiçbir hizmet almamama rağmen önce 2.729 TL’ye, ardından da hiçbir açıklama yapılmadan 5.909 TL’ye çıkarıldı. Kullanmadığım, hatta kapalı olan internet hizmeti için 5.900 TL civarında borç çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bu durum, hizmet verilmeden ücret talep edilmesi, tüketicinin mağdur edilmesi ve haksız kazanç anlamına gelmektedir.

İlk yaşanan 14 günlük kesinti döneminde Göknet’i aradığımda, altyapı kaynaklı bir kesinti olduğu ve bunun kendi sorumlulukları olmadığını ilettiler. Bunun üzerine Türk Telekom ile görüştüğümde ise altyapının kendilerine ait olduğunu, ancak internet sözleşmesini benim Türk Telekom ile yapmadığım için konuyla ilgilenemediklerini söylediler. Yani bir yandan “altyapı bizim değil” diyen Göknet, diğer yandan “sözleşmeniz bizde değil” diyen Türk Telekom arasında bırakıldım ve bu süreçte hiçbir şekilde hizmet alamadığım halde fatura çıkarılmaya devam edildi. Ayrıca Göknet’in nispeten küçük bir firma olması nedeniyle BTK üzerinden doğrudan şikayet yolu da fiilen kapalı kalmakta, altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için top sürekli iki taraf arasında dolaştırılmaktadır.

Yaşadığım haksızlık nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve süreç şu anda devam etmektedir. Buna rağmen tarafıma sürekli mesajlarla baskı kurulmakta, borç tutarı artırılmaya devam edilmekte ve herhangi bir gerçek çözüm sunulmamaktadır. 10 Ocak 2026’dan bu yana hiç kullanmadığım ve fiilen hizmet almadığım internet için ödeme yapmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Göknet yetkililerinden talebim, hizmet sunulmayan tüm dönemlere ait faturaların derhal iptal edilmesi, hiçbir açıklaması yapılmadan şişirilen ve yükseltilen borç tutarının tamamen silinmesi ve 8708238674 numaralı aboneliğimin tarafıma herhangi bir ceza veya ek bedel yansıtılmadan kapatılmasıdır. Ayrıca diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için Göknet’e abone olmadan önce hizmet kalitesi, altyapı süreci ve şikayet mekanizmalarının mutlaka çok iyi araştırılması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip etmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.