Sınırsız İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Talepleri

Göknet üzerinden aldığım sınırsız internet hizmetim 25 Şubat 2026 tarihinden beri tamamen kesik, bu süre içinde defalarca aramama rağmen sorun hâlâ giderilmedi. İlk aradığımda en geç 10 iş günü içinde arızanın çözüleceği söylendi ancak bugün itibarıyla 13 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “önceliğiniz bildiriliyor, ilgili birime iletiyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. İki defa teknik servis için randevu oluşturulduğu bilgisi verildi ama ne arayan oldu ne gelen giden. Ya teknik ekip görevini yerine getirmiyor ya da müşteri hizmetleri doğru bilgi vermiyor.

Kesinti olmasına rağmen 2 fatura dönemi için interneti kullanmadığım halde benden ödeme talep ediliyor. Sözleşmemi feshetmek istediğimde ise iptal halinde ücret çıkacağı söylenerek adeta tehdit edilir gibi konuşuluyor. Müşteri numaram/arıza kayıt numaram 3445516’dır.

Vaat edildiği gibi en geç 10 iş günü içinde arızamın gerçekten giderilmesini, kesinti yaşadığım dönemlere ait faturaların düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.