Adres Değişikliği Sonrası İnternet Bağlantısı Sağlanmadı Ve Faturalandırma Haksız

Göknet üzerinden aldığım sabit ev interneti hizmetim için 7.05.2026 tarihinde adres değişikliği sebebiyle taşınma talebi oluşturdum. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 27 gün geçmesine rağmen internet bağlantım yeni adresime hâlâ taşınmadı ve bu süre boyunca hiç internet kullanamadım.

Bu süreçte Göknet müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım. Görüşmelerde kimi zaman bölgemde genel arıza olduğu için gecikme yaşandığı, kimi zaman evimde altyapı olmadığı, kimi zaman da aciliyetin iletildiği söylendi; fakat hiçbir somut adım atılmadı ve bağlantım hâlâ yapılmadı. Buna rağmen hizmet alamadığım günler için faturalandırma yapılması ve üstüne bir de iptal etmek istediğimde 3000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı belirtilmesi beni mağdur etmektedir.

Yeni adresimde internetimi aktif olarak kullanamadığım günlerin faturadan düşülmesini ve bağlantımın bir an önce yeni adresime taşınmasını talep ediyorum. Eğer gerçekten altyapı yoksa bunun benim hatam olmadığını, bu nedenle de cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.