Uygulama Bildirimi Alınamadan 14 İçecek Hakkım Silindi

Gloria Jean’s uygulamasında uzun süredir biriktirdiğim ve 14 adet içeceğe karşılık gelen yıldızlarım, 26.01.2026 ile 04.02.2026 tarihleri arasında hiçbir şekilde fark edebileceğim bir uyarı almadan hesabımdan silindi.

Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yaşadığım duruma özel bir inceleme yapılmasını beklerken, yalnızca yıldızların 6 aylık kullanım süresi olduğu ve süre dolmadan bildirim gönderildiği şeklinde standart bir cevap aldım. Bu cevap, hem uygulamanın fiili kullanım sorunlarını hem de ortaya çıkan hak kaybını tamamen görmezden bırakıyor.

Asıl problem şu noktada ortaya çıkıyor. Telefonumda Gloria Jean’s bildirimleri açık olmasına rağmen uygulama sık sık kendiliğinden hesabımdan çıkış yapıyor. Dolayısıyla gönderildiği iddia edilen bildirimler bana fiilen ulaşmıyor. Uygulamanın teknik çalışma probleminden kaynaklanan bir durumun sonucunun müşteriye yüklenmesi ve bu nedenle biriktirdiğim 14 içecek hakkımın bir anda silinmesi bana göre kabul edilebilir değil.

Ayrıca Gloria Jean’s uygulaması ve sadakat sistemi zaman içerisinde defalarca değişti. Böyle sık değişen bir sistemde, müşterinin her sistem değişikliğini, oturum durumunu ve yıldızlarının tek tek son kullanma tarihlerini sürekli takip etmesini beklemek gerçekçi değil. 14 içecek gibi ciddi bir hak kaybı söz konusu olmadan önce, müşterinin gerçekten bilgilendirildiğinden ve bu bilgilendirmenin de kullanıcıya ulaştığından emin olunması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerinden herhangi bir maddi iade talep etmiyorum. Sadece kendi alışverişlerim sonucunda kazanıp biriktirdiğim ve hesabımdan silinen 14 içecek hakkımın yeniden hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Uzun süre markayı tercih eden bir müşterinin sadakat programında 14 içeceklik hak biriktirip, sonunda bu hakların tamamının tek kalemde silinmesi, sadakat programının amacıyla da açıkça çelişiyor.

Gloria Jean’s Coffee’den standart kampanya şartlarını tekrar iletmek yerine, bu mağduriyeti görmelerini ve uygulamadaki teknik sorunların bedelini müşteriye ödetmekten vazgeçerek silinen 14 içecek hakkımı hesabıma geri yüklemelerini bekliyorum.