Gloria Jean’s Mağazasındaki 30 Ücretsiz Kahve Hakkım Tek Taraflı Silindi Ve Açık Özür Talep Ediyorum

Gloria Jean’s mağazalarından uzun süredir düzenli olarak kahve alıp her beş kahvede bir ücretsiz kahve veren karekod sistemini kullanıyordum. Zaman içinde sistemde biriken çok sayıda ücretsiz kahve hakkım oldu. Ancak bir süre sonra tekrar uygulamaya girmek istediğimde “sisteme giriş başarısız” uyarısı aldım ve haklarıma erişemedim.

Şubeye gittiğimde çalışanlar sistemlerini güncellediklerini, üzerinden uzun zaman geçtiğini ve artık bu birikmiş bedava kahveleri alamayacağımı söylediler. Yani bu zamana kadar kazandığım tüm ücretsiz kahve haklarım hiçbir şekilde kullanılmadan silinmiş oldu. Tahmini olarak 30 civarında ücretsiz kahve hakkım vardı ve bunların tek taraflı olarak silinmesini son derece haksız ve güven kırıcı buluyorum.

Bu süreçte şube dışında müşteri hizmetlerini de aradım, ya ulaşamadım ya da “size dönüş yapacağız” denilip somut bir çözüm sunulmadı. Hem harcadığım emek ve para, hem de biriktirdiğim haklar tamamen yok sayılmış durumda.

Gloria Jean’s’ten beklentim, sistem güncellemesi bahanesiyle silinen yaklaşık 30 ücretsiz kahve hakkımın hesabıma eksiksiz şekilde tekrar tanımlanması ve yaşanan bu mağduriyet için tarafıma açık bir özür iletilmesidir. Aksi halde markaya duyduğum güvenin tamamen sarsıldığını ve bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.