Global Blue Vergi İadesi Sürecindeki Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Hollanda’dan yaptığım alışveriş sonrası vergi iadesi için İstanbul Havalimanı’ndaki Global Blue bankosuna tüm belgelerimi ve fişlerimi teslim ettim. Hollanda tarafının yalnızca imza atmış olması sebebiyle işlemin manuel olarak yapılacağı, ayrıca sürece destek olması için belgelerin fotoğraflarını çekip belirtilen mail adresine iletmemin faydalı olacağı söylendi. Bu doğrultuda belgelerin fotoğraflarını çekerek, belgelerimi kendilerine teslim ettim ve kredi kartı bilgilerimi de paylaştım.

Görevli, ödemenin tarafıma ulaşmasının biraz zaman alabileceğini belirtti. Ancak bana verilen mail adresine mail atmama rağmen otomatik yanıt dışında hiçbir geri dönüş alamadım. Uygulama üzerinden de herhangi bir temsilciye ulaşamadım, sadece bir form doldurmama izin verildi. Ek olarak, Global Blue Türkiye adıyla geçen destek hattını ((0212) 232 11 21) aradım fakat telefon da açılmıyor.

30 Kasım’da Amsterdam Primark mağazasından toplam 430 Euro tutarında alışveriş yaptım ve sistemde görünen toplam tax‑free iade tutarı 43 Euro. Belgelerimi ise 8 Aralık’ı 9 Aralık’a bağlayan gece saat 01.20 civarında İstanbul Havalimanı’ndaki Global Blue bankosuna teslim ettim.

Hem iade sürecimin şu an hangi aşamada olduğu hem de ödemenin ne zaman ve nasıl gerçekleşeceği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca tarafıma ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.