to read complaints and reviews, or file yours.Vatan'dan Aldığım TCL Akıllı Saatin Kordon Arızası Ve Sigorta Sözleşmesinin İhlali
Vatan’dan satın aldığımız TCL marka akıllı saat yaklaşık 6–7 ay içinde kordonu ve kordon Köprüsü kopacak şekilde arızalandı. Satın alma esnasında Vatan çalışanları Gig Sigorta’dan ek sigorta yaptırmamızı, saat kırılsa bile yenisiyle değişim yaptıklarını söyleyince, çocuk kullanacağı için avantajlı olacağını düşünerek ek sigortayı yaptırdık.
Saatin kordonunda sorun çıkınca 24 Temmuz 2026 tarihinde 20260936754 hasar kaydı ile saati kargoya verdim. Ürünün 29 Temmuz’da servise ulaştığı bilgisi verildi. Bu süreçte 2–3 kez arayıp saatin ne zaman yapılacağı hakkında bilgi almaya çalıştım. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi daha 8. Gün olduğunu, 12 gün yasal süreleri bulunduğunu ve bu süreci beklemek zorunda olduğumu söyledi.
Tam yasal sürenin dolduğu 14. Günde ise bu kez 0850 222 56 56 numaralı telefondan aranarak “ek süre talep ediyoruz” denildi. Ek süre veremeyeceğimi söylediğimde, “o zaman %60 iade, yok yapılmadan geri gönderelim” şeklinde ukalaca ve çözüm odaklı olmayan ifadeler kullanıldı. Başta “kırılsa bile yenisini veririz” denip, iş uygulamaya gelince hem yasal süreyi aşan, hem de müşteriyle bu şekilde konuşan bir yaklaşımla karşılaşmak beni mağdur etti.
Gig Sigorta’dan beklentim, saati bana ilk başta belirtilen yasal süre içinde tamir edilmiş veya vaat ettikleri şekilde sorunsuz bir çözümle (gerekirse değişimle) göndererek mağduriyetimi gidermeleri ve bu süreçteki iletişim tarzı hakkında da gerekli incelemeyi yapmalarıdır.
Gelişme
Gig Sigorta ile yaşamış olduğum hasar sürecinde sorunumu servis çözdü ve saatim yapılmış şekilde tarafıma gönderildi. Bunun için teşekkür ediyorum ancak özellikle müşteri ile iletişim ve firma içi koordinasyon konusunda geliştirilmesi gerektiğini düşündüğüm noktalar var.
Servis benim sorunumla ilgili çözüm üretip işlemi tamamlamak üzere olmasına rağmen, üzerinden 5–6 gün geçmişken müşteri temsilcisi beni arayarak sürenin biteceğini, karar vermem gerektiğini söyledi. Oysa müşteri temsilcisinin önce servis ile iletişime geçip ürünün durumunu öğrenmesi, gerekiyorsa ek süre ya da iade gibi seçenekleri buna göre netleştirip daha sağlıklı bir bilgilendirme yapması çok daha doğru olurdu.
Ayrıca müşteriye “yasal süreniz var, süre bitiyor” şeklinde ifade kullanmak yerine, önce ürünün akıbeti hakkında bilgi toplayıp, süreci sakin ve açıklayıcı bir dille anlatmalarını tavsiye ederim. Sorunum her ne kadar sonunda çözülmüş olsa da bu iletişim tarzı ve koordinasyon eksikliği beni süreç içinde gereksiz yere strese soktu.
Gig Sigorta’dan, müşteri temsilcilerinin iletişim dili, süreç yönetimi ve servis ile koordinasyon konularında eğitim ve yönlendirme almasını, benzer durumlarda müşterilerin daha doğru ve sakin bir şekilde bilgilendirilmesini rica ediyorum.
Sayın Nuray İ., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi Müşteri İletişim Merkezimiz kanalı ile bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
