Vatan'dan Aldığım TCL Akıllı Saatin Kordon Arızası Ve Sigorta Sözleşmesinin İhlali

Vatan’dan satın aldığımız TCL marka akıllı saat yaklaşık 6–7 ay içinde kordonu ve kordon Köprüsü kopacak şekilde arızalandı. Satın alma esnasında Vatan çalışanları Gig Sigorta’dan ek sigorta yaptırmamızı, saat kırılsa bile yenisiyle değişim yaptıklarını söyleyince, çocuk kullanacağı için avantajlı olacağını düşünerek ek sigortayı yaptırdık.

Saatin kordonunda sorun çıkınca 24 Temmuz 2026 tarihinde 20260936754 hasar kaydı ile saati kargoya verdim. Ürünün 29 Temmuz’da servise ulaştığı bilgisi verildi. Bu süreçte 2–3 kez arayıp saatin ne zaman yapılacağı hakkında bilgi almaya çalıştım. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi daha 8. Gün olduğunu, 12 gün yasal süreleri bulunduğunu ve bu süreci beklemek zorunda olduğumu söyledi.

Tam yasal sürenin dolduğu 14. Günde ise bu kez 0850 222 56 56 numaralı telefondan aranarak “ek süre talep ediyoruz” denildi. Ek süre veremeyeceğimi söylediğimde, “o zaman %60 iade, yok yapılmadan geri gönderelim” şeklinde ukalaca ve çözüm odaklı olmayan ifadeler kullanıldı. Başta “kırılsa bile yenisini veririz” denip, iş uygulamaya gelince hem yasal süreyi aşan, hem de müşteriyle bu şekilde konuşan bir yaklaşımla karşılaşmak beni mağdur etti.

Gig Sigorta’dan beklentim, saati bana ilk başta belirtilen yasal süre içinde tamir edilmiş veya vaat ettikleri şekilde sorunsuz bir çözümle (gerekirse değişimle) göndererek mağduriyetimi gidermeleri ve bu süreçteki iletişim tarzı hakkında da gerekli incelemeyi yapmalarıdır.