Gig Sigorta Tamir Reddedildi Ve Yetersiz Hediye Çeki Teklifi

Vatan Bilgisayar’dan 21.04.2025 tarihinde TCL Alcatel MT40X Movetime akıllı çocuk saati satın aldım, aynı gün Gig Sigorta üzerinden 2 yıllık kasko yaptırdım ve bu poliçe için 783 TL ödedim. Kaskonun her türlü arıza ve çalınmayı karşılayacağı özellikle belirtilmişti.

30.03.2026 tarihinde saati arıza nedeniyle Gig Sigorta’ya tamir için gönderdim. Daha sonra tarafıma sadece SMS ile saatin “tamirinin mümkün olmadığı” bilgisi verildi. Bunun üzerine, saatin yenisini temin etmek veya ücret iadesi yapmak yerine, ürün bedelinin yaklaşık yüzde yetmişi oranında, 2.500 TL tutarında bir hediye çeki tanımlandı. Oysa saati bugün aldığım fiyat 5.900 TL civarındadır ve bu teklif, ne ürünün yenisiyle değişimini ne de gerçek bedelini karşılamaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, tanımlanan hediye çekini 1 hafta içinde iptal etmezsem saatin geri dönüşüme gideceği, iptal edersem de hiçbir işlem yapılmadan saatin tarafıma geri gönderileceği söylendi. Yani ya düşük bedelli bir hediye çekini kabul etmem, ya da hiçbir onarım veya değişim yapılmadan bozuk saatin bana geri gönderilmesi arasında bırakıldım. Üstelik kaskonun bitmesine 1 yıl daha varken, bu süre boyunca ödediğim ücret de fiilen boşa gitmiş durumda.

Gig Sigorta’nın, “her şeyi karşılıyor” denilerek satılan kaskonun kapsamını, gerçek bir hasar ortaya çıktığında bu şekilde daraltmasını ve müşteriyi hediye çeki dayatmasıyla baş başa bırakmasını kabul etmiyorum. Çocuğum için aldığım saat ne tamir edildi ne de makul bir şekilde yenisiyle değiştirildi. Bu yaşadığım sürecin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini, insanların aynı şekilde boşa para ödememesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve poliçe kapsamında hakkım neyse bunun gerçek anlamda karşılanmasını talep ediyorum.