to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Kapsamında Tablet Ekranı Tamir Edilmedi, Cihazım Daha Kötü Döndü
02.02.2025 tarihinde Brandium Teknosa mağazasından oğluma Samsung Galaxy A9 tablet satın aldım ve aynı anda Gig Sigorta üzerinden de sigorta yaptırdım. Tabletin ekranı 10 Aralık’ta kırıldı ve 11 Aralık’ta sigorta kapsamında tamir edilmesi için tableti teslim ettik.
Sigorta firmasından bana SMS gönderilerek ekranın tamir edilmeyeceği, bunun yerine 4.549 TL tutarında hediye çeki tanımlanacağı bildirildi. Ben özellikle ekranın tamir edilmesini istediğimi belirtmeme rağmen, hediye çeki seçeneği adeta dayatıldı. Ardından kasada hata olduğunu, bu nedenle ekranı takamadıklarını söyleyerek tabletimizi tamir etmeden geri gönderdiler.
Tableti geri teslim aldığımızda ise başta yalnızca tek bir noktada olan kırığın çok daha büyüdüğünü ve ekranın gönderdiğimizden daha kötü bir halde olduğunu gördük. Yani hem ekranı tamir etmediler hem de ürünü bize daha kötü bir durumda iade ettiler. Eğer ekran tamiri yapılmayacaksa bu sigortanın neden satıldığını ve bizden bu sigorta için neden ücret alındığını anlamıyor ve bunu kabul etmiyorum.
Daha 1 yıl bile dolmamış, yeni sayılabilecek bir tabletin bu şekilde hem sigorta hem de servis süreciyle mağdur edilmesini istemiyorum. Samsung Galaxy A9 tabletimin ekranının sigorta kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve cihazımın sorunsuz, çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka tabletimin ekranı kırıldığı için 17.01.2026 tarihinde Gig Sigorta uzatılmış garanti kapsamında ürünü kendilerine teslim ettim. 20.01.2026 tarihinde ekranın tamir edilemeyeceği, bunun yerine tarafıma hediye çeki tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak hediye çeki için gönderileceği söylenen SMS telefonuma ulaşmadı.
Bunun üzerine Gig Sigorta ile telefonla iletişime geçtim ve SMS’in tekrar gönderilmesini istedim, fakat yine gelmedi. Ardından telefon numarası değişikliği talebinde bulundum, bu işlem için bana mail atılacağı, ilgili evrakları imzalayıp geri göndermem gerektiği, mailin de 48 saatlik çalışma süresi içinde geleceği söylendi. Buna rağmen aradan 7 gün geçmesine karşın ne bir mail ne de yeni bir SMS aldım.
Yaklaşık 1,5 aydır hem ekran onarımı hem de hediye çeki süreci için uğraşıyorum ve özellikle son 1 haftadır neredeyse her gün Gig Sigorta’yı aramak zorunda kalıyorum. Her defasında beklemem isteniyor, bugün sıranın bana geleceği, sürecin hızlandırılacağı söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Kendi paramı almak için bu kadar uğraştırılmamı ve bu şekilde oyalanmayı kabul etmiyorum.
Tabletim şu anda Gig Sigorta’da bekliyor ve ben yeni ürün alabilmek için tanımlanacağı söylenen hediye çeki kodunun bir an önce tarafıma iletilmesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, hiçbir ek bahane olmadan, hediye çeki kodumun hemen gönderilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İrem Y., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sorununuz çözüldü mü