to read complaints and reviews, or file yours.Tabletimin Kasko Sürecinde Mağdur Edilmem Ve Hediye Çeki Dayatılması
Gig Sigorta’dan yaptırdığım kasko kapsamında sigortalı olan tabletimin ekranı çatladığı için, tableti satın aldığım ve sigortayı yaptırdığım Teknosa ile bağlantılı olarak, şahıs olarak Gig Sigorta’nın anlaşmalı olduğu servise gönderdim. Tabletim servise giderken yalnızca ekranı çatlak olmasına rağmen çalışır durumdaydı, geri gönderildiğinde ise ekranı tamamen kırık ve cihaz tamamen çalışmaz halde bana ulaştı.
Bunun üzerine tableti tekrar servise gönderdim ve bu kez de tamirin yapılamadığı, bunun yerine hediye çeki tanımlanacağı bilgisi verildi.
Şu anki piyasa maliyetinin çok altında bir tutarda hediye çeki teklif ediliyor. Bu çeki kabul edersem tablete fiilen el koyuyorlar, çeki iptal ettirmek istediğimde ise tableti geri göndereceklerini söylüyorlar. Tabletim çalışır ve sadece ekranı çatlak haldeyken teslim almalarına rağmen, kırık ve çalışmayan bir şekilde geri göndermeleri ve ardından değeri çok düşük bir hediye çekiyle cihazı benden almaya çalışmaları benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.
Poliçemde, ürün tamir edilemezse bedelinin yüzde 65’inin ödeneceğine dair bir ibare bulunuyor ancak bunun hangi koşullarda ve hangi sebeplerle uygulanacağı açıkça belirtilmemiş. Daha da önemlisi, poliçede tablete el konulacağına dair hiçbir ifade olmamasına rağmen cihazımın bende kalmasına izin verilmemesi ve hediye çeki üzerinden böyle bir zorlamaya gidilmesi kabul edilemez bir durumdur.
20250965612 numaralı poliçemle ilgili olarak, hem sözleşmede açıkça yazmayan bir uygulamanın yapılmasından hem de tamir sürecinin şeffaf ve dürüst şekilde yürütülmemesinden dolayı Gig Sigorta’dan şikayetçiyim. Tabletime fiilen el konulmasını, çalışır durumdaki cihazımı daha kötü hale getirip şu anki değerinin çok altında bir hediye çeki dayatılmasını kabul etmiyorum. Tabletimin tarafıma iade edilmesini ve sözleşme hükümlerine uygun, hakkaniyetli bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse CİMER başta olmak üzere tüm resmi mercilere ve ilgili her kuruma şikayette bulunacağımı açıkça belirtiyorum.
Gelişme
İzmir Optimum AVM içindeki Teknosa mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Lenovo marka bir tablet satın aldım ve beraberinde Gig Sigorta üzerinden kasko yaptırdım. Tabletin ekranı çatladı ve kasko kapsamında onarım için Gig Sigorta’ya gönderildi.
Gig Sigorta, tabletin ekonomik olarak onarımının mümkün olmadığını, bu nedenle sözleşmede yazdığı üzere ürünü yüzde 65 oranında hediye çeki ile karşılayabileceklerini belirtti. Ancak sözleşmede onarım yapılamaması durumunda yüzde 65 oranında “hediye çeki” verileceği yazmasına rağmen, tablete el konulacağına dair hiçbir ifade yer almıyor. Buna rağmen hem hediye çekini kabul etmiyorum hem de tabletimi geri istiyor olmama rağmen, cihazımı tarafıma iade etmiyorlar.
Bu süreçte başta CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere gerekli mercilere başvuruda bulundum. Tabletim sadece ekranda çatlak varken ilk gönderdiğimde daha kötü, kırık halde geri yollandı. Ben de bunun üzerine tekrar irtibata geçerek tableti yeniden gönderdim. Yaklaşık 1 aydan uzun süredir tabletim Gig Sigorta’da görünüyor ancak elime ulaşmadı. Her aradığımda “bugün çıkacak, yarın çıkacak, kargoya verilecek” denilerek oyalanıyorum.
Ben hediye çekini kabul etmiyorum, tabletimin en azından ilk gönderdiğimdeki haliyle, eksiksiz ve çalışır şekilde derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tabletimin tarafıma teslim edilmemesi ve süreç boyunca yaşadığım bu tutum nedeniyle yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın Çağlar O., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
