Satışta Verilen Ücretsiz Batarya Değişimi Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

25.08.2024 tarihinde Kayseri Almer AVM Teknosa mağazasından Fakir Bolt marka şarjlı süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli personel, özellikle ek sigorta (kasko) yaptırmamı tavsiye etti ve cihazı aldığım tarihten itibaren 3. yılına girdiğinde bataryanın sorgusuz sualsiz değiştirileceğini açıkça söyledi. Bu beyanına güvenerek ek sigortayı yaptırdım.

Cihazın bataryası yaklaşık 1. yılının sonunda belirgin şekilde performans kaybetmeye başladı ve şu an tek şarjla ortalama 5–10 dakika arasında çalışıyor. Bunun üzerine 12. ay 2025’te Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım. Bana, 3. yılını doldurmadan batarya değişimi yapılamayacağını, 3. yıl dolduğunda değişim yapılacağını söylediler.

Cihaz 3. yılına girdiğinde bu kez Gig Sigorta’ya gönderildi; ancak bu defa “müşteri kullanımına bağlı olarak batarya ömrünü tamamlamış” denilerek işlem yapılmadı. Satın alırken özellikle “3. yılına geldiğinde sorgusuz batarya değişimi” şeklinde anlatılan güvence ile bugün tarafıma verilen “kullanıma bağlı ömür tamamlanmış” cevabı birbiriyle tamamen çelişmektedir. Bu durum, satış aşamasında verilen sözün tutulmadığı ve beni yanlış bilgilendirilmiş hissettiren bir süreç yaratmıştır.

Poliçe numaram 2024315711042’dir. Tüm bu bilgiler ışığında, gerek Teknosa’nın satışta verdiği taahhüdü, gerekse Gig Sigorta’nın sunduğu güvenceyi yerine getirmesini ve Fakir Bolt marka süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bilgilendirmelerin başka müşteriler için de netleştirilmesini istiyorum.