Operatör Bilgi Vermeden Sipariş Detaylarını Ulaştı Ve Hasar Kaydı Oluşturulmadı

Teknogaranti kapsamında laptopum için hasar/arıza kaydı oluşturmak amacıyla Gig Sigorta’nın WhatsApp müşteri hizmetlerine ulaştım. Önce otomatik karşılama mesajı geldi, ardından bir operatör görüşmeye bağlandı. Daha önce gönderdiğim, poliçe numarama nasıl ulaşabileceğimi sorduğum mesajı tekrar ilettim.

Operatör, “Sipariş bilgilerinize ulaştım. Adına, tarihinde satın alınan marka model ürününüz için hasar kaydınızı oluşturacağım.” şeklinde bir mesaj gönderdi. Ancak ben bu aşamaya kadar kendisine poliçe numarası, sipariş numarası, işlem numarası, fatura numarası veya seri numarası gibi hiçbir bilgi vermemiştim. Buna rağmen sipariş bilgilerime nasıl ulaşıldığını anlayamadım ve bu durum güven vermedi.

Sonrasında yalnızca adımı ve ürünü nereden satın aldığımı sordu, ben de bu bilgileri ilettim. Fakat o noktadan sonra uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı, yazışma adeta yarım kaldı. En önemlisi de, laptopumda yaşadığım arızanın ne olduğu bile sorulmadı ve hasar kaydı oluşturma süreci hiç ilerlemedi.

Hasar kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerine ulaşmışken, gerekli açıklamaları yapmama rağmen sürecin ilerlememesi ve dakikalarca cevap beklemek zorunda kalmam mağduriyet yaratmaktadır. Gig Sigorta’dan beklentim, WhatsApp müşteri hizmetlerinin süreci şeffaf ve düzenli bir şekilde yürütmesi, tarafıma net bilgi verilmesi ve laptopum için hasar kaydımın bir an önce oluşturulmasıdır.