Kasko Sonrası Cihazım Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Nisan ayında Ankara Gordion AVM Vatan Bilgisayar’dan Philips xc7057/1 model 7000 serisi dikey süpürge satın aldım ve 1.500 TL karşılığında İz Teknoloji gig Sigorta’dan kasko yaptırdım. 28 Haziran’da cihazımın yere düşmesi sonucu şarj arka kapağı kırıldı. Vatan Bilgisayar’a başvurduğumda, gig Sigorta ile iletişime geçmem gerektiği söylendi ve bana verilen kodla cihazı ücretsiz kargo ile servise gönderdim.

Cihazımın tamiri yaklaşık 15 gün sürdü. Ancak bana gönderilen cihaz hem arızalıydı hem de bana ait değildi; seri numarası faturadaki ile uyuşmuyordu. Durumu hem gig Sigorta’ya hem de Vatan Bilgisayar’a defalarca ilettim. Onlar ise yanlışlık olduğunu, bana ait olmayan cihazı geri göndermemi, kendi cihazımı göndereceklerini söylediler. Fakat tekrar aynı arızalı ve bana ait olmayan cihazı gönderdiler. Defalarca aramama ve itiraz etmeme rağmen, kamera kayıtlarını incelediklerini ve bana gönderilen cihazın bana ait olduğunu iddia ettiler. Ancak gelen cihazın hem fiziksel durumu hem de renk farklılıkları nedeniyle bana ait olmadığını belirttim. Kutunun üzerinde yazan seri numarası ile faturadaki seri numarası aynı görünse de, kutunun başka bir müşteriden geldiğini ve cihazın bana ait olmadığını ispatlayamıyorum. Elimde cihazıma ait faturalar da mevcuttur.

28 Haziran’dan bu yana mağdurum ve halen kendi cihazıma ulaşamadım. Hasar dosya numaram: 20250933088. Tüm bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim sürekli devam ediyor. Cihazımın bana eksiksiz ve çalışır şekilde faturalarıyla birlikte teslim edilmesini, aksi halde 17.000 TL cihaz bedeli ile 1.500 TL sigorta ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.