Kasko Kapsamında Arızalı Parça Değişimi Sonrası Süpürgem Daha Kötü Duruma Geldi

Philips XC7057/01 model dikey süpürgeyi Vatan Bilgisayar Podium AVM Ankara şubesinden satın aldım ve ürüne gig Sigorta üzerinden kasko yaptırdım. 16 Mayıs 2025 tarihinde süpürgenin şarj yerine giren parçasında kırık oluştuğu için gig Sigorta ile iletişime geçtim. 23 Mayıs’ta ürünüm sigorta firmasına ulaştı. 29 Mayıs’ta işlemlerin tamamlandığına dair bilgilendirme mesajı aldım ve 2 Haziran’da ürün bana teslim edildi.

Ancak, kırık olan parçanın onarılması yerine, başka bir süpürgenin arızalı parçası ile değişim yapılmış. Değiştirilen ürünün rengi bile farklı, bu da arızalı ürünle değiştirdiklerinin ispatı. ( görsellere ekliyorum. Benim ürünüm golden renk olmasına rağmen, mavi renkte bir süpürgenin arızalı parçası ile değiştirilmiş.) Ürünüm şu anda çekmiyor, temizlemiyor ve turbo modda dahi çalışmıyor. Hasar numaram: 20250925582. Üstelik kaskom halen devam ediyor.

Bu süreçte hem Vatan Bilgisayar hem de gig Sigorta tarafından ciddi mağduriyet yaşadım. Vatan Bilgisayar'a güvenerek ödediğim kasko ücreti, devamında sigortanın bana yaşattıkları faydadan çok zarara sebep oldu. Ürünün tekrar tamir edilmesini istemeye korkuyorum çünkü yapılan işlemler sorunu çözmek yerine daha da büyütüyor. Talebim; arızalı süpürgemin sıfır, yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.