Kasko Poliçesine Rağmen Batarya Değişimi Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

29 Ekim’de garantisi biten Tefal ty6973 X-pert 3.60 Flex dikey şarjlı süpürgem için, Tarsus Vatan Bilgisayar’dan satın alırken ayrıca kasko sigortası yaptırdım. Batarya değişimi yapılacağı özellikle söylendiği için, garanti bitiminden hemen sonra sigorta şirketine başvurdum. Ürünü Vatan Bilgisayar’ın yönlendirmesiyle PTT Kargo ile servise gönderdim ve sürecin başından beri müşteri hizmetleriyle iletişimde kaldım.

Ancak hiçbir gerekçe veya açıklama yapılmadan ürün tarafıma iade edildi. Konuyla ilgili olarak iletişim hatlarına mesaj gönderdim, bugün tarafıma dönüş sağlandı ve batarya değişiminin onaylanmadığı bildirildi. Ne yazılı ne de sözlü olarak nedenini açıklayan bir bilgilendirme yapılmadı. Satış sırasında batarya değişiminin poliçeye dahil olduğu özellikle belirtilmişti, bu nedenle sigortayı yaptırdık ve ürünü gönderdik.

Yaklaşık iki aydır kargo, iade, müşteri hizmetleriyle sürekli uğraşıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Sigorta poliçesi kapsamında batarya değişimi neden karşılanmıyor, hasar tespiti nasıl yapılıyor ve neden bilgilendirilmiyoruz? Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve poliçede belirtilen haklarımın sağlanmasını talep ediyorum.