Kablonun Sökülmesi Nedeniyle 11 Gün Süren İnternet Kesintisi

30.12.2025 tarihinden bu yana, yani 11 gündür Gıbırnet üzerinden aldığım internet hizmetini kullanamıyorum. İstanbul Esenyurt’ta bulunduğum dairemde bu süre boyunca tamamen internetsiz bırakıldım. Müşteri numaram M00148877’dir.

Gereksiz yere hatları meşgul etmemek için belli periyotlarla bilgi almaya çalıştım, Gıbırnet mobil uygulaması üzerinden destek kaydı oluşturdum; ancak iki gün sonra, sorun çözülmemesine rağmen bu kayıt sistemden silindi. İki sene öncesine ait destek kayıtlarım hâlâ dururken, bu kaydın özellikle kayıtlardan kaldırılmış olmasını da ayrıca sorunlu buluyorum. Sonrasında tekrar destek talebi oluşturmama rağmen kayda değer bir gelişme olmadı.

Söz konusu mağduriyet, apartmanımda başka bir dairenin talebi üzerine gelen Türk Telekom saha ekibinin müdahalesi sonrasında başladı. Önce bir iletişim eksikliği olabileceğini düşünürken, ankastre kutusunu kontrol ettiğimde bana ait olan kablonun sökülmüş olduğunu ve öylece bırakıldığını gördüm. Tüm ISS’ler Türk Telekom’un saha ekiplerinden hizmet almasına rağmen hem Gıbırnet’ten net bir çözüm adımı göremedim hem de Türk Telekom’un saha müdahalesi sonucu mağdur edildim.

Bu süreçte farklı bir servis sağlayıcısına geçmek istediğimde yeniden kurulum hizmeti almam gerektiği ve bunun için 1.200 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi. Yani hem mevcut bağlantımdan ayrıldım hem de geçiş yapmak istesem ek bir kurulum ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

En kısa sürede internet bağlantımın yeniden sağlanmasını, bağlantının kesildiği 30.12.2025 tarihinden hizmetin fiilen geri verildiği güne kadar olan dönem için faturamın düzeltilerek tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom’un ilgili biriminin, apartmandaki ankastre kutusuna yapılan müdahaleyi ve bana ait kablonun sökülmesiyle ilgili süreci detaylı şekilde araştırmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.