Gıbırnet Fiber Kurulumunda 1 Hafta Gecikmesi Ve Tarih Belirsizliği

Türk Telekom tarafından binamıza yeni fiber altyapı çekildiği için mevcut Gıbırnet internet aboneliğim üzerinden fiber dönüşüm talebinde bulundum. Gıbırnet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, saha ekiplerinin en geç 1 hafta içerisinde gelerek modem kurulumu yapacağı ve fiber internete geçişimin sağlanacağı açıkça söylendi.

Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir ekip geldi ne de kurulum için randevu oluşturuldu. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “aciliyetinizi bildireceğiz, ekipler en kısa zamanda gelecek” şeklinde genel bir cevap veriliyor, net bir bilgi ve tarih paylaşılmıyor.

Mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda ise çözüm olarak “isterseniz cayma ve taahhüt bedeli olmadan aboneliğinizi iptal edebiliriz” denmesi, sorunu çözmek yerine abonelikten vazgeçmemin teklif edilmesi kullanıcı olarak kendimi mağdur hissetmeme neden olmaktadır.

Fiber altyapı hazır olmasına ve tarafıma 1 hafta içerisinde geçiş sözü verilmesine rağmen kurulumun yapılmaması ve kesin bir tarih paylaşılmaması nedeniyle internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Gıbırnet yetkililerinden verilen söz doğrultusunda fiber kurulumunun bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.