Gıbırnet Bilgilendirmesiz Fatura Artışı ve Zorlaştırılan İade Süreciyle Mağdur Edildim

Gıbırnet üzerinden 100 Mbps internet hizmeti alıyordum. 19.08.2025 tarihinde başlayan aboneliğimde, daha senesi dolmadan 300 TL olan faturam bir anda hiçbir bilgilendirme veya onay olmadan 590 TL’ye çıkarıldı. Öncelikle, gıbırnet’in kafasına göre faturamı neden bu kadar yüksek oranda artırabildiğini anlamıyorum ve bu konuda açıklama bekliyorum.

İptal dilekçesi gönderdiğimde ise, ilk bağlantı sırasında 650 TL kurulum ücreti ödememe ve her ay faturama ek olarak modem kira bedeli yansıtılmasına rağmen, şimdi modemlerini bir hafta içinde kendi belirledikleri adrese göndermemi istiyorlar. Kargo ücretini de benim karşılamam bekleniyor; özellikle kendi anlaştıkları kargo firması ile gönderirsem 150 TL gibi yüksek bir bedel çıkıyor. Ayrıca, modemi veya ont cihazını göndermek ya da kargo parası ödemek istemiyorum. Kurulum sırasında ekipleri gelip her şeyi kendileri hallederken, şimdi iade sürecini bu kadar zorlaştırmaları ve tüm yükü müşteriye bırakmaları kabul edilemez.

Aksi takdirde, tarafıma 2250 TL modem parası ve 1750 TL ont cihazı ücreti olmak üzere toplamda 4000 TL’lik cezai işlem uygulanacağı, tehditvari bir dille bildirildi. Şu ana kadar yaklaşık 4500 TL ödeme yaptım. Sözleşmemi bugün iptal ettirdim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise çözüm odaklı yaklaşımdan uzak, sadece maddi taleplerle karşılaştım.

Modem ve ont cihazının iadesi için ekiplerinin adresime gelmesini ve teslimatı kendilerinin yapmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma haksız şekilde çıkarılan cezai işlemlerin ve yüksek tutarlı fatura artışlarının iptal edilmesini istiyorum.