Aylarca Defalarca Talebime Rağmen Faturalar Yanlış Adrese Kesiliyor

Gıbırnet abonesiyim. Nisan ayından bu yana düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayarak faturalarımın adıma kayıtlı doğru adrese değil, tamamen hatalı ve ilgisiz bir adrese kesildiğini belirtiyorum. Yaklaşık 5 aydır defalarca talep oluşturmama rağmen bu sistemsel hata bir türlü düzeltilmedi.

Son yaptığım görüşmede durumu tekrar ilettiğimde, yaşatılan mağduriyet gerekçesiyle faturama 80 TL indirim tanımlandı ve tarafıma “Kusura bakmayın, sistemsel güncelleme yapıldı, bu ayki faturanız kesinlikle doğru adrese kesilecek” sözü verildi. Ancak bugün gelen yeni dönem faturamı kontrol ettiğimde, faturanın yine aynı hatalı adrese düzenlendiğini gördüm.

Müşteriyi oyalayan, verilen sözleri tutmayan ve yasal fatura bilgilerini aylardır düzeltemeyen bu ciddiyetsiz hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Hatalı kesilen faturaların geriye dönük ve güncel olarak doğru adresimle iptal edilip yeniden düzenlenmesini, sistemsel adres kaydımın acilen kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hatalı ve usulsüz fatura düzenlenmesi nedeniyle Gelir İdaresi Başkanlığı / Hazine ve Maliye Bakanlığı ile BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiririm.