Eksik Katılım Şartı Nedeniyle Ekstra Turlara Erişememe Ve Haksız Vergi Tahsilatı

Gezinomi üzerinden 172165748 numaralı rezervasyonla satın aldığımız 07.09.2026 – 11.09.2026 tarihli iki kişilik Prag turunda ağır bir mağduriyet yaşadık. Tarafımıza iletilen resmi bilet dökümünde gidiş‑dönüş uçak biletinin kişi başı sadece 3.000 küsur TL olduğu açıkça görülmektedir; aynı tarihler için konakladığımız otelin internet fiyatları da ortadadır. Çıplak seyahat maliyeti bu kadar düşükken, biz kurumsal acente güvencesi, rehberlik refakati ve programda vadedilen zengin içerikli ekstra turlara katılabilmek amacıyla kişi başı 23.000‑25.000 TL bandında ciddi bir ödeme yaptık.

Ancak Gezinomi, kendi sitesinde ekstra turların açılması için “en az 6 kişi” şartı bulunmasına rağmen turu baştan itibaren yalnızca 4 kişiye satmış, yani ekstra turların yapılabilmesini en baştan fiilen imkansız hâle getirmiştir. Yönetmelik gereği asgari kontenjan sağlanamadığında bunu seyahat öncesinde tarafımıza bildirip ücretsiz iptal ve iade hakkı tanıması gerekirken, bu gerçeği gizleyerek bizi oldubittiye getirip Prag’a götürmüşlerdir. Bu durumu ancak Prag’a vardığımızda rehberin açıklamasıyla öğrenebildik.

Prag’a vardığımızda rehber, acentenin hatasını telafi etmek yerine bize bir lütuf yapıyormuş gibi “Normalde 6 kişinin altına yapmıyoruz ama dördünüz de onaylarsanız yaparım, bir kişi bile istemezse yapmam” şeklinde bir dayatmada bulundu. Biz turlara katılmak istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, gruptaki diğer iki yolcu katılmak istemeyince rehber tüm ekstra turları iptal etti. Hem yeterli katılım olmadığı bildirilmeyen, parasını peşin ödeyen bir tüketicinin hizmet alma hakkının yalnızca iki yolcunun onayına fiilen rehin bırakılması kabul edilemez; bu usulsüz uygulama nedeniyle seyahat amacımız tamamen boşa çıkarılmıştır.

Ayrıca seyahat öncesinde Gezinomi müşteri hizmetleri, şehir ve otel vergisinin kişi başı günlük 10 Euro olarak tahsil edileceğini ifade etmiş olmasına rağmen, rehber yalnızca ilk gün havaalanı transferi ve yaklaşık 1,5‑2 saatlik panoramik turda ve son gün dönüş transferinde yanımızdaydı. Aradaki iki gün boyunca yüzünü bile görmedik, hiçbir rehberlik, saha ya da otel desteği verilmedi. Buna rağmen tur sonunda “şehir ve otel hizmetleri vergisi” adı altında kişi başı 40’er Euro’dan toplam 80 Euro elden, nakit olarak tahsil edildi. Rehberin fiilen bulunmadığı ve herhangi bir hizmet verilmediği iki gün için alınan 40 Euro’nun, üstelik öncesinde verilen “günlük 10 Euro” bilgisini de aşacak şekilde haksız ve gerekçesiz olduğunu düşünüyoruz.

Sonuç olarak, ekstra turların baştan itibaren imkansız kılınmasına, rehberlik hizmetinin vaat edildiği şekilde sunulmamasına ve şehir/otel vergisi adı altında haksız tahsilat yapılmasına bağlı olarak hizmetin açıkça ayıplı hâle geldiğini, ödediğimiz yüksek tur bedelinin karşılığını alamadığımızı belirtmek isteriz. Rehberin bulunmadığı iki gün için elden alınan 40 Euro’nun ve vadedilip sunulmayan ayıplı hizmet nedeniyle oluşan organizasyon bedeli farkının tarafımıza ivedilikle iadesini talep ediyoruz.