to read complaints and reviews, or file yours.Gezinomi’nin Üst Kategori Otel Vaadi Yerine Uygunsuz Downgrade Ve 400 Euro İadesi Talebi
Gezinomi üzerinden 18 Ocak–30 Ocak 2026 tarihleri için paket tur satın aldım. Rezervasyonumu yaparken standart paketin 3 yıldızlı otellerden oluştuğu, eğer bir üst kategoride otel tercih etmek istersem kişi başı 200 euro ekstra ödeme yaparak paket dışı, daha üst segment otellerde konaklayabileceğim özellikle ifade edildi. Bunun üzerine tercihimizi üst kategoride otellerden yana kullandık ve iki kişi için toplam 400 euro fazla ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Sözleşme ve programda da üst kategori/3 yıldız üzeri otel ibareleri yer almaktaydı.
Ancak tura katılım sayısının sadece 9 kişi olduğu gerekçesiyle tüm katılımcıların aynı otellere yerleştirildiğini öğrendik. Kaldığımız otellerin bir tanesi hariç diğerlerinin kategorisi, bırakın üst segmenti, 3 yıldızı dahi hak etmeyecek derecede kötüydü. Odaların temizliği ve hijyen durumu son derece yetersizdi, nevresim ve yatak kalitesi düşüktü, yer yer kirli ve bakımsız bir ortamla karşılaştık. Ayrıca otellerin çoğu şehir merkezinden oldukça uzakta, adeta küçük sanayi bölgelerini andıran konumlarda yer alıyordu. Biz özellikle üst kategori otel talep ederek ve bunun karşılığında 400 euro fark ödeyerek daha iyi konaklama beklerken, standart fiyatla ödeme yapan diğer katılımcılarla aynı otellerde kalmak zorunda bırakıldık.
Çağrı merkezi üzerinden Gezinomi ile telefon görüşmeleri yaptım. İlk etapta konuyla ilgileneceklerini ve gerekirse yaşadığımız mağduriyeti telafi edeceklerini ifade ettiler. Sonraki telefon geri dönüşünde ise grubun yalnızca 9 kişiden oluştuğu, bu nedenle standart ücret ödeyen misafirlerin otel kategorisinin “upgrade” edildiği ve bu sebeple herkesin aynı otelde kaldığı, bunun da tedarikçi firmanın takdiri olduğu, kendilerinin yapabileceği bir şey bulunmadığı söylendi. Oysa bizim durumumuzda fiilen bir “upgrade” değil, tam tersine, ekstra ücret ödeyerek beklediğimiz seviyenin altında bir “downgrade” yaşanmıştır. Biz 400 euroyu, diğerleriyle aynı otelde kalmak için değil, daha iyi bir konaklama seviyesi için ödedik.
Gezinomi’nin, açıkça vadettiği üst kategori otel hizmetini sunmamasına rağmen bu 400 euro farkı hiçbir şekilde telafi etmemesi, üstelik herhangi bir çözüm teklifi dahi sunmaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Ödediğimiz 400 euro farkın iadesini ve yaşanan bu yanlış bilgilendirme ile hizmet ayıbının giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Arslan Bey; Öncelikle Gezinomi ailesi olarak sağlıklı günler dileriz, iletmiş olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirler için otel kısmında upgrade etme durumu söz konusu olabilmektedir, bu durum önceden ön görülen bir durum olmamakla beraber yaşanan otel sorunu aksaklığını misafirlere yaşatmamak adına misafir memnuniyeti için bir üst segment’e yönlendirilebilir. Turda konaklama gerçekleştirilen tüm otellerde bu işlem yapılmamıştır. Sizlerin satın almış olduğu 4* kategorisinde konaklamalarınız gerçekleştirilmiştir. Bizlere iletmiş olduğunuz tüm görüşleriniz ilgili yetkili birimlerimize iletilmiş olup ilerleyen süreçlerde değerlendirmelerinize istinaden iyileştirmeler sağlanacaktır. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı
Hiçbir şekilde mağduriyet giderilmedi. Gezinomi topu tedarikçi istyatur'a atıyor. İstyatur da topu gezinomi'ye. Bir sonuç çıkmayacak anlaşılan ve biz 400 Euro'nun üstüne bir bardak soğuk su içeceğiz. Herkese tavsiyemi ileteyim asla bu adı geçen iki tur operatörü ile iş yapmayın. Mümkünse kendi olanaklarınızla tüm seyahatlerinizi en az yarı fiyatına planlayabilirsiniz.
Gezinomi ve İstyatur, ekstra 400 euro karşılığında üst kategori otel vaat ederken, müşteriyi aynı düşük standart otellere yerleştirerek haksız ve ayıplı ürün sattıklarını kabul etmiyorlar. Bu durum, sürecin durmasına ve hukuki adımlar düşünülmesine yol açtı.
