to read complaints and reviews, or file yours.Gezinomi Peşin Ödeme İçin Haksız Fiyat Farkı Ve Kalitesiz Rehberlik
Gezinomi üzerinden Pegasus Hava Yolları ile gerçekleşen Grand Portekiz Turu’na 26.05.2026–30.05.2026 tarihleri arasında katıldım. Bu tur için satış kodum 167823255 olup, 29.01.2026 tarihinde toplam bedelin %25’ini, 11.04.2026 tarihinde de kalan tutarı ödeyerek, seyahat sigortası dahil toplam 55.922 TL’yi peşin olarak Gezinomi’ye ödedim. Aylar öncesinden, peşin ödeme yaparak güven duyduğum bu firma, hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir mağduriyete sebep oldu.
Aynı uçakta ve aynı otobüste yan yana seyahat ettiğimiz Jolly Tur misafirlerinin, aynı turu benden sadece 11 gün önce, üstelik taksit imkanıyla toplam 45.000 TL’ye aldıklarını öğrendim. Yani tamamen aynı hizmet için, Gezinomi’ye güvenip paramı aylar öncesinden peşin bağladığım halde yaklaşık 11.000 TL daha fazla ödemiş oldum. Bu durumu firmaya ilettiğimde, yetkililer yalnızca “arada fiyat farkı olur” diyerek son derece yüzeysel ve geçiştiren bir açıklama yaptı. Bu kadar fahiş bir farkın, üstelik peşin ödeme yapan müşteri aleyhine oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Tur boyunca aldığımız rehberlik hizmeti de en az fiyat farkı kadar hayal kırıklığı yarattı. Rehber, panoramik gezilere eşlik etmedi, Lizbon’da bizi şehrin ortasında yaklaşık 8 saat boyunca kendi halimize bırakıp gitti ve duruma tepki gösterdiğimizde “Önceden hazırlansaydınız, Google Maps’ten baksaydınız” şeklinde profesyonellikten uzak bir yanıt verdi. Rehberle ilgili şikayetimi tur esnasında da dile getirmeme rağmen, bu konuda da somut bir adım atılmadı.
Sonuç olarak, hem peşin ödememe rağmen uğradığım fahiş fiyat farkı, hem de niteliksiz ve profesyonellikten uzak rehberlik hizmeti nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum. Gezinomi’nin bu süreçteki ilgisiz, sorumluluktan kaçan ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen tavrını kabul etmiyorum. Aradaki yaklaşık 11.000 TL’lik haksız fiyat farkının ve ayıplı hizmetin bedelinin tarafıma somut bir şekilde telafi edilmesini, aksi halde bu şikayetin kamuoyunun gözünün önünde durmaya devam etmesini talep ediyorum.
Merhaba Gülsen Hanım; Öncelikle Gezinomi ailesi olarak sağlıklı günler dileriz, iletmiş olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yurt dışı turlarında doğrudan kredi kartı ile taksitlendirme, BDDK'nın aldığı kararlar doğrultusunda seyahat acenteleri ve havayolu harcamalarında yasaklanmıştır bu nedenle kredi kartı ile yapılan ödemelerde taksit imkânı mevcut olmamaktadır. Kademeli fiyat artışından dolayı tur kontenjan sayısı azaldıkça fiyatlandırma artmaktadır paket programlarda kontenjan durumuna bağlı olarak satışlarda fiyat revizeleri yapılmaktadır, aynı tura aynı gün içinde dahi fiyat revizesi yapılmaktadır bu nedenle tura katılım sağlayan misafirler aynı fiyat üzerinden işlem satın alamamaktadır. Aynı zamanda odada tek kişi konaklamalarda iki veya üç kişilik konaklamalara istinaden fiyat farkı oluşmaktadır. Rehber tur ile ilgili bizlere iletmiş olduğunuz tüm görüşleriniz ilgili yetkili birimlerimize iletilmiş olup ilerleyen süreçlerde değerlendirmelerinize istinaden iyileştirmeler sağlanacaktır. Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı
Verdiğiniz yanıt, sorduğum soruyla tamamen alakasız, konuyu saptırmaya yönelik bir laf kalabalığından ibarettir. 1- Ben size 'Bana neden taksit yapmadınız? ' demiyorum. BDDK kararlarını arkaya siper ederek şikayetimi geçiştiremezsiniz. Benim şikayetim çok net: Ben 29 Ocak 2026'da firmanıza güvenip paramın tamamını peşin olarak bağlamış bir tüketiciyim. Benim aylar öncesinden peşin ödediğim hizmeti, turda bir başkası nasıl oluyor da benden 11.000 TL daha ucuza alabiliyor? Ticaret etiğinde ve erken rezervasyon mantığında erken ve peşin ödeyen müşteri ödüllendirilir, cezalandırılmaz. Kontenjan ve tek kişi konaklama (single) bahanelerinin arkasına sığınmayın; bahsettiğim diğer misafir de tek kişi konakladığı halde benden 11.000 TL daha az ödemiştir. 2- Rehberinizin bizi Lizbon ortasında 8 saat bırakıp 'Google Maps'ten baksaydınız' demesini 'ilerleyen süreçte iyileştirme sağlayacağız' diyerek kapatamazsınız. Ben bu tura sonraki süreçlerdeki müşterileriniz faydalansın diye değil, kendim kaliteli bir hizmet almak için 55.922 TL ödedim. Parası ödenmiş ama alınamamış, üstüne bir de saygısızca geçiştirilmiş bu hizmet 'Ayıplı Hizmet' kapsamındadır. Telefonla yaptığınız dönüşte de hiçbir somut telafi sunmadınız. Mağduriyetim giderilene kadar bu şikayet burada kalacaktır. Ayrıca aradaki fahiş fiyat farkı ve ayıplı hizmet nedeniyle yasal haklarımı kullanıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu başlatıyorum.
