Sözleşmeye Uymayan Ek Komisyon Ve Kur Farkı Mağduru

Gezinomi aracılığıyla Prag – Viyana – Budapeşte Orta Avrupa Turu satın aldım. Satın alma aşamasında ve tur öncesinde, ekstra turların kredi kartı ile ödenebileceği bilgisi özellikle vurgulandı ve bu husus sözleşme ile bilgilendirme dokümanlarında da açıkça yer aldı.

Ancak tur esnasında, özellikle bayram dönemindeki ekstra tur ödemelerinde kredi kartı veya mail order kullanmak istediğimizde, bu ödemelere ek olarak %10 komisyon yansıtılacağı tarafımıza bildirildi. Bu uygulama, sözleşmede belirtilen ödeme şartlarıyla açıkça çelişti ve tatil planımı doğrudan olumsuz etkiledi. Ayrıca ödeme, turu satın aldığım tarihteki kurdan değil, bayram dönemindeki güncel kur üzerinden alındığı için ilave bir kur farkı maliyeti de oluştu.

Yaşadığım bu durum üzerine Gezinomi müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçip çözüm talep etmeme rağmen, yaklaşık iki gün boyunca net ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Tatilimin başında, ödemelerimi planladığım şekilde yapamamak, sürekli telefon görüşmeleriyle durumu anlatmak ve belirsizlik içinde çözüm beklemek zorunda kalmak, dinlenmek ve keyif almak için çıktığım bu seyahati benim için son derece yorucu ve stresli hale getirdi. Tatilim boyunca neredeyse sürekli ödemeleri ve çıkacak fazladan maliyeti düşünmek zorunda kaldım, dinlenmek yerine bu krizle uğraştım.

Daha da üzücü olan, sorunun Gezinomi tarafından değil, farklı tur şirketlerinin organizasyonlarını bir araya getiren aracı kurum tarafından çözülebilmesidir. Üstelik bu çözüm de turu satın aldığım tarihteki kur üzerinden değil, güncel kur üzerinden ödeme alınarak sağlandığı için ek maliyete katlanmak zorunda bırakıldım.

Bunun yanında konaklama kalitesi konusunda da ciddi eksiklikler yaşadım. Tur kapsamında konakladığımız otellerde sunulan kahvaltılar oldukça yetersizdi ve beklentilerin çok altında kaldı. Kaldığımız üç otelin ikisinde klima bulunmaması, özellikle sıcak havalarda konforu önemli ölçüde olumsuz etkiledi ve dinlenmemi zorlaştırdı. En rahatsız edici durum ise son konakladığımız otelde yaşandı; odamızda bulunan havlulardan birinde belirgin şekilde burun akıntısı, burun akıntısı mukus kalıntıları vardı. Temizlik ve hijyen açısından kabul edilemez olan bu durum, Gezinomi’nin otel seçimlerinde gerekli denetimleri yapıp yapmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaklaşık 10 yıldır farklı tur şirketleriyle seyahat eden bir müşteri olarak, bu seviyede iletişim, organizasyon, ödeme ve konaklama kaynaklı sorunları ilk kez bir arada yaşıyorum. Tatil boyunca yaşadığım stres, ek maliyetler, hijyen sorunları ve Konfor eksiklikleri nedeniyle Gezinomi’ye olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Gezinomi’den, sözleşmede belirtilen ödeme koşullarına uygun hareket edilmemesinin, yaşanan iletişim eksikliğinin, kur farkından ve ek maliyetten kaynaklanan mağduriyetimin, konaklama ve hijyen koşullarındaki yetersizliklerin nedenlerini açıklamasını ve tüm bu mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum. Mevcut şartlar altında Gezinomi’yi tekrar tercih etmeyi düşünmüyor ve çevreme tavsiye etmiyorum.