Koltuk Talebi İhmal Edildi, Tur Rotası Bildirimsiz Değiştirildi

7 Kasım 2026 tarihinde Ankara çıkışlı, Yedigöller varışlı Gezgintur turuna 4 kişi olarak katılmak için rezervasyon yaptırdık ve toplam 3.980 TL’lik ödemenin yarısını turdan 1 hafta önce hesabına havale ederek ödedik. Rezervasyon sırasında özellikle ön sıralardan koltuk talep ettiğimizi ilettik, buna rağmen iki araç dolmasına karşın en arka sıralara 27, 28, 29 ve 30 numaralı koltuklara yerleştirildik.

Rezervasyon sürecinde ve sonrasında Gezgintur’dan O**** Bey ile görüştük. Kendisi koltuk numaralarını önceden veremeyeceğini, son gün belli olacağını söyledi. Turdan günler önce bu talebimizi kendisine aktarmamıza rağmen, koltuk numaraları mesaj olarak geldiğinde tekrar aradığımızda bu kez önceden talep etmiş olsaydık koltukları ayarlayabileceğini, artık yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Daha önce defalarca ilettiğimiz talebimizi adeta hiç iletilmemiş gibi görmezden gelinmesi bizi hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca tur, başta konuşulan yer yerine farklı bir rotaya götürüldü ve bu güzergah değişikliğini ancak otobüs hareket ettikten sonra öğrenebildik. Yakın tarihte aynı bölgeye gidilmiş olma ihtimalimiz ya da o an oraya gitmek istemememiz tamamen göz ardı edildi. Bu değişikliğin firma kaynaklı olmasına rağmen, ne öncesinde bilgilendirme yapıldı ne de telafi amacıyla en azından küçük bir indirim gibi bir jestte bulunuldu. Bütün gün, 07.00–20.00 saatleri arasında hem istemediğimiz koltuklarda yolculuk ettik hem de planladığımızdan farklı bir tura katlanmak zorunda kaldık.

Gezgintur’un koltuk taleplerini baştan şeffaf ve adil bir şekilde yönetmesini, koltuk numaralarının müşterilerden gizlenmemesini ve önceden iletilen isteklerin kayıt altına alınarak gerçekten dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tur güzergahında değişiklik yapılacaksa bunun müşterilere otobüs hareket ettikten sonra değil, en kısa sürede açık ve net biçimde bildirilmesini, böylece istemeyenlerin turdan vazgeçme veya erteleme hakkını kullanabilmesini bekliyorum. Yaşadığımız bu aksaklıklar için de firma kaynaklı değişiklik ve hatalar nedeniyle en azından sembolik de olsa bir indirim ya da telafi edici bir jest yapılmasının uygun olacağını düşünüyorum.