Gezenti Turizm'den İptal Edilen Tur İçin Para İadesi Yapılmaması Ve Kaba Tutumu

Gezenti Turizm’in düzenlediği Doğu Turu’na katılmak için 14’ünde 21.391,76 TL ödedim. Baş dönmesi rahatsızlığım olduğunu özellikle belirttiğim için bana önden 5 numaralı koltuğun ayrıldığı söylendi, bu bilgiye güvenerek ödemeyi peşin yaptım. Turu bir kere iptal ettiler, ayrıca koltuk numaramı üç kez keyfi şekilde değiştirdiler. Tura hiç gitmedim, sadece bu süreçte defalarca mağdur edildim. Baş dönmesi hastalığım nedeniyle arkada yolculuk etmek istemediğimi açıkça söylememe rağmen, bu durum hiç dikkate alınmadı.

Tura tek kişi gideceğim için zaten yüksek bir ücret ödemiş olmama rağmen, bir de yan koltuğun boş olacağı söylenerek beni bu şekilde bilet almaya yönlendirdiler. Sonrasında yan koltuğun da satıldığını, bu bilginin gerçeği yansıtmadığını anladım. Tüm bu süreçte üslup son derece kaba ve saygısızdı, beklemeye alındım, oyalandım ve en sonunda şartları kabul etmediğimi, bu nedenle para iadesi istediğimi ilettim.

Şirket tarafından üç gün boyunca “paranızı göndereceğiz” denilerek oyalanmamın ardından, cumartesiden bu yana toplam beş gün geçtiği halde para iadesi yapılmadı. Telefonda görüştüğüm, kendisini satış departmanında çalışan olarak tanıtan bir hanımefendi sürekli oyalayıcı ve manipülatif bir tutum sergiledi. Yakın zamanda annemi kaybetmiş olmama rağmen, görüşmelerde nezaketimi korudum; buna rağmen karşı taraftan aynı özeni görmedim. Bugün tekrar aradığımda paramın hâlâ bankaya yatırılmadığını gördüm, şirketin kaba ve umursamaz yaklaşımı devam etti.

Son görüşmemde, param ödenmezse karakola gidip şikayetçi olacağımı söyledim, telefondaki görevli tamam deyip kapattı. Ardından şirketten arayan bir bey ise, “istediğiniz yere şikayet edin” diyerek beni adeta tehdit eder bir üslupla konuştu. Tüm bu süreçte hem mağdur edildim, hem de onurum kırıldı, kendimi tehdit altında hissettim.

Gezenti Turizm’in vermiş olduğu sözleri tutmaması, turu iptal etmesine rağmen para iadesini yapmaması, koltuk numaramı üç kez değiştirmesi, sağlık durumumu ve özel şartlarımı hiçe sayması, para iadesini günlerce geciktirip beni oyalaması ve çalışanlarının tehditkar, kaba tavırları nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Ödemesini yaptığım turun tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte bana böyle davranan çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.