Yurt Dışı IMEI Kayıtsız İPhone Satışı Ve Geciken İade Süreci Mağduriyet Yarattı

31 Ocak tarihinde Getmobil üzerinden iPhone 16 Pro Max 256 GB çöl rengi bir cihaz satın aldım. Satın alırken bana Türkiye cihazı olarak satılan bu ürünün, yaklaşık 6 ay kullanımın ardından yurt dışı cihaz olduğu ortaya çıktı. Hattıma “yasal uyarı” başlıklı bir SMS gelerek cihazın IMEI numarasının kayıt dışı olduğu ve 120 gün sonra kapanacağı bildirildi.

Bunun üzerine Getmobil müşteri hizmetlerini aradığımda, durumun kendi ayıpları olduğunu, ürünü iade edebileceğimi ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Bana Yurtiçi Kargo ile gönderim yapmam için kod ilettiler, ben de 4 Temmuz’da cihazı kargoya verdim ve ürün 6 Temmuz sabahı kendilerine teslim edildi. Sipariş numaram ONGMN0563**39’dur.

O günden bu yana defalarca mail atmama ve müşteri hizmetleri ile birçok kez görüşmeme rağmen her seferinde sadece “yoğunluk” gibi gerekçelerle oyalandım, net bir gün veya süreç bilgisi verilmedi. Geçen hafta para iademin yapılacağını söylediler ancak hâlâ hesabıma yansıyan bir tutar olmadı. 1 aydır telefonsuz kaldım, mecburen eski bir cihaz kullanıyorum ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ödediğim 103.599,00 TL’nin tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.

Başta Türkiye cihazı denilerek bana yurt dışı, IMEI kayıtsız cihaz satılması, sonrasında da iade sürecinin bu kadar uzatılması ve her seferinde sadece yoğunluk bahanesiyle geçiştirilmem nedeniyle güvenimi tamamen kaybettim. Artık yıldığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Şikayetimin dikkate alınarak para iademin derhal gerçekleştirilmesini istiyorum.