Mükerrer Garanti Satın Alımının İadesi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Ekim 2025’te TCL markasından 12.000 BTU bir klima satın aldım ve aynı gün TCL üzerinden ek 3 yıl garanti yaptırdım. Sistemde klimayı teslim alan kişi olarak K**** Ç**** K******, ilk ek garantiyi yaptıran kişi olarak da bu isim görünüyor.

19 Haziran 2026’da farklı bir nedenle TCL müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk yaptırdığım ek garantiyi o an hatırlamayarak aynı klimaya tekrar 3 yıl ek garanti satın aldım ve 2.899 TL ödeme yaptım. Aynı günün akşamında TCL müşteri temsilcisi beni arayarak zaten daha önce ek garanti yapıldığını, bu işlemin mükerrer olduğunu, 2.899 TL’lik ödemenin en kısa sürede iade edileceğini söyledi. Bu ikinci ek garantiyi sistemde yapan kişi ise Ş***** Ç**** olarak görünüyor.

Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte TCL müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım, iki kez de bildirim bırakmama rağmen sorunum çözülmedi. Her görüştüğüm kişi konuyu başka bir yere aktarıyor, geri dönüş yapılmıyor, kimi zaman da durum net olarak anlaşılmadığı için somut bir adım atılmıyor. Defalarca anlatmama rağmen mükerrer işlem açık olmasına rağmen iade süreci bir türlü tamamlanmadı.

Hem gereksiz yere tahsil edilen 2.899 TL’nin tarafıma bir an önce iade edilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri tarafında gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ödeme ve görüşmelere dair elimde dekont ve kayıtlar mevcuttur, istenirse sunabilirim.