Yanlış Ürün Bilgisi, Adaletsiz Teklif Ve Kaba Satıcı Davranışı Şikayeti

08.04.2026 tarihinde Getmobil üzerinden Demir Store Maltepe isimli satıcıdan iPhone 15 256 GB siyah, “mükemmel” kategorisinde bir cihaz satın aldım. Sipariş numaram ongmn5509**61 olup, ödemeyi kredi kartı ile 12 taksit şeklinde 64.183 TL olarak gerçekleştirdim.

Telefonun kargolanması gecikince firma ile iletişime geçtiğimde, hemen ilgileneceklerini söyleyip yaklaşık bir saat içinde tarafıma bir video gönderdiler. Ancak gönderilen videodaki cihaz, satın aldığım ürünle uyuşmuyordu. Ben iPhone 15 256 GB ve “mükemmel” seçeneğini tercih etmiş olmama rağmen, videoda iPhone 15 128 GB kapasitede, “iyi” kategorisinde ve pil sağlığı %88 olan bir cihaz gösterildi. Durumu iletip yanlışlık olduğunu belirttim ve kontrol etmelerini rica ettim. Bir süre sonra sisteme bilgileri yanlış girdiklerini, ellerindeki cihazın videodaki ürün olduğunu ifade ettiler.

Ardından bana 3.000 TL iade sağlayıp, eldeki bu cihazı göndermeyi teklif ettiler. Bu durumda 128 GB, “iyi” durumdaki, pil sağlığı %88 olan cihazın fiyatı 61.183 TL’ye geliyordu ve ürünün durumu ve özellikleri açısından bu teklifin adaletsiz olduğunu düşündüm. Bu seçeneği kabul etmediğimde ise, üzerine 10.000 TL daha ödemem halinde “mükemmel” değerinde iPhone 15 Plus 256 GB gönderebileceklerini söylediler. Bu da toplamda 74.183 TL’ye denk geliyor ve bu fiyata aynı telefonun aynı kategoride “Pro” modelinin alınabileceği bir seviyeye çıkıyordu. Bütçemi zorlayacağını belirttiğimde yetkilinin beni arayacağı söylendi.

Kısa süre içinde yetkili biri tarafından arandım ancak görüştüğüm kişinin üslubu kaba ve çözüm odaklı değildi. Telefonda “Sunduğumuz seçenekleri beğenmiyorsanız siz söyleyin ne yapalım” şeklinde konuştu. Ben, satın aldığım ürünün, yani iPhone 15 256 GB “mükemmel” kategorisindeki cihazın gönderilmesini talep ettiğimi ifade ettim. Buna karşılık “Elimizde bu var, o zaman iptal edin” cevabını aldım. Sonuç olarak siparişim aynı gün iptal edildi ve ücretim iade edildi, iade sürecinde teknik bir sorun yaşamadım; ancak süreçteki yaklaşım, yanlış ürün bilgisiyle satışa çıkarılan cihaz ve sunulan adaletsiz alternatifler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlanda belirtilen özelliklerde ürünü alamamış olmam, ayrıca süreç boyunca karşılaştığım kaba ve çözüm odaklı olmayan tavır sebebiyle Getmobil ve Demir Store Maltepe satıcısından şikayetçiyim. Bu tür yanlış ürün bilgisi ve yaklaşımların incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.