Yanlış Kapasiteli Cep Telefonu Gönderildi, Garanti Süreci Sorunlu Ve Servis Sorumluluk Almıyor

Getmobil’den 12 Mayıs’ta sipariş verdiğim iPhone 14 Pro Max cihazım 16 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Cihazı alalı 1 aydan fazla olmuşken, yaşadığım ekran sorunu nedeniyle 10 Haziran’da ilk kez garanti talebi oluşturarak yetkili servise gönderdim. Ekran değişimi yapılarak geri gönderildi ancak cihazdaki mikrofon sorunu giderilmedi. Sorun devam ettiği için 16 Haziran’da bu kez mikrofon arızası için ikinci bir garanti talebi açtım ve cihazı tekrar servise gönderdim.

Tüm bu süreçte ben cihazı 128 GB olarak sipariş etmiş ve öyle teslim almış olduğumu düşünüyordum. Bana hiçbir şekilde farklı kapasitede ürün gönderildiğine dair bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün servis tarafından arandığımda, telefonda görüştüğüm personel bana “Size yanlış cihaz göndermişiz, bu cihazı yapmayacağız, siz bizim cihazı iade edin” şeklinde bir açıklama yaptı. Yani 1 aydan fazla süre boyunca kullandığım, iki kez garanti süreci yaşayan cihazın aslında 128 GB yerine 256 GB gönderildiğini, ancak bunu da sadece cihazı ikinci kez servise gönderdiğimde ve “yapmayacağız” denildiğinde öğrenmiş oldum.

Kendi yaptıkları operasyonel hatayı, “yanlış cihaz göndermişiz, bu yüzden cihazı yapmıyoruz” diyerek tüketicinin üzerine yıkmaya çalışan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Ben cihazın 256 GB olduğunu dahi bilmiyorken, hem yanlış kapasiteli cihaz gönderilmiş, hem de arıza nedeniyle garantiye giden bu cihaz için sorumluluktan kaçılmaya çalışılmaktadır. Üstelik ilk gönderimde yapılan ekran ve pil değişimi gibi hayati işlemler, bana verilen garanti/servis kağıdına da işlenmemiş, yapılan işlemler kayıtlarda açık ve şeffaf bir şekilde gösterilmemiştir.

Cihazımın, teslim edildiği haliyle ve mevcut arızalarıyla birlikte garanti kapsamında eksiksiz şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa ayıpsız emsaliyle değiştirilmesini, daha önce yapılan tüm ekran ve pil değişimi ile diğer işlemlerin ayrıntılı olarak resmi servis kaydına işlenmesini ve tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yanlış kapasitede cihaz gönderilmesi, ardından bu hatanın gerekçe gösterilerek “cihazı yapmıyoruz” denmesi ve sürecin tüketici aleyhine çevrilmeye çalışılması nedeniyle de gerekli iç denetimin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını istiyorum.