Üst Kalite Yenilenmiş Telefonun Teslim Sonrası Ekran Arızası Ve Değişim Reddi

Getmobil firmasından 6 Mart’ta satın aldığım, 12 Mart’ta teslim edilen üst kalite yenilenmiş iPhone 16 Pro cihazım, teslim aldıktan sadece bir gün sonra, 13 Mart’ta ekranı tamamen gittiği için kullanılamaz hâle geldi. Şu an telefonu hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili firmayla iletişime geçtiğimde, ürünün değişimini “tedarik edemedikleri” gerekçesiyle kabul etmediklerini, sadece iade alabileceklerini, bunun için de cihazın Face ID özelliğini kapatmam gerektiğini söylediler. Ancak ekran tamamen kapalı olduğu için herhangi bir şekilde ekrana erişimim yok; dolayısıyla Face ID’yi kapatmam fiilen mümkün değil. Buna rağmen telefonun kargoyla gönderilmesini istiyorlar ve mağduriyetimle ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım göstermiyorlar.

Böyle yüksek bedelle, 72.989 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım “üst kalite yenilenmiş” denilen bir telefonun, teslimden bir gün sonra ekranının gidip kullanılamaz hâle gelmesi ve buna rağmen değişimin reddedilmesi, tüketici olarak benim güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da sorunsuz bir şekilde iadesinin sağlanmasını, hem de firmanın bu konudaki yetkili telefon yenileme belgesinin Ticaret Bakanlığı tarafından gerektiğinde incelenmesini ve değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bu firmadan ürün almayı düşünen tüketicilerin de bu yaşadığım süreci dikkate alarak karar vermelerini isterim.