Teslimat Gecikmesi Ve Açık Bilgilendirme Talebi

Getmobil üzerinden 12.02.2026 tarihinde Apple iPhone 12 Pro 256 GB Altın renkli bir telefon siparişi verdim. Sipariş sayfasında ürünün “en geç 4 iş günü içinde kargoda” olacağı açıkça yazıyordu. Bu ibareye güvenerek alışverişimi tamamladım ve ödememi yaptım. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi, siparişim ongmn48960393 numarasıyla sistemde bekliyor görünüyor.

Yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma e‑posta gönderildi ve sadece “beklenmeyen aksaklık” ifadesi kullanıldı. Bu aksaklığın ne olduğuna, ne zaman giderileceğine ve ürünün ne zaman kargoya verileceğine dair hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. E‑postada, siparişimi beklemem ya da iptal etmem yönünde iki seçenek sunulup, iptal için müşteri hizmetlerini arayabileceğim veya e‑postaya yanıt verebileceğim belirtilmiş. Ürünü iptal etmem yönünde bu kadar kolay ve rahat bir yaklaşım sergilenmesi, taahhüt edilen teslim süresine uyulmamasına rağmen net bir çözüm süresi verilmemesi açıkçası güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Bu süreçte iki defa canlı destek, 2–3 defa da chatbot üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığı söylendi, fakat ne net bir tarih verildi ne de sürecin nasıl ilerleyeceği ayrıntılı biçimde açıklanabildi.

Satış aşamasında net bir süre taahhüt edilip, ödeme alındıktan sonra bu taahhüdün yerine getirilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden olmaktadır. Reklamda belirtilen teslim süresine güvenerek alışveriş yaptım; eğer bu süreye uyulamayacaksa bunun baştan açıkça belirtilmesi gerekirdi, aksi halde bu durum tüketiciyi yanıltıcı nitelik taşımaktadır.

Ürünümü iptal etmek istemiyorum, satın aldığım telefonun ivedilikle kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu gecikmenin daha fazla uzaması halinde gerekli yasal mercilere başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.