Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Getmobilden 27.01.2026 tarihinde iPhone 11 siparişi verdim. Sitede ürünün 4 iş günü içinde kargoya verileceği yazıyordu ve stokta 2 adet telefon görünüyordu. Sipariş numaram ongmn60638637, teslimat adresim Ankara Sincan’dı.

Sipariş sürecinde ilk olarak “siparişiniz alındı” bilgisi verildi, ardından “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde güncellendi, daha sonra tekrar “siparişiniz alındı” durumuna döndü. Yaklaşık 2 hafta boyunca sipariş bir türlü kargoya verilmedi. Bu süre içinde 3–4 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde yalnızca “siparişiniz hazırlanıyor” denilerek oyalandım ve net bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık 2 hafta sonunda ise siparişim hiçbir gerekçe açıklanmadan kendiliğinden iptal olmuş göründü. Ödeme kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ücret iadem hesabıma yatmadı, iade sürecinde de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik iptali benim yapmam gerektiğini sonradan aradığımda öğrendim. Bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de zamanında bilgi verilmediği için alternatif bir telefon alma şansım kaldı, mağduriyet yaşadım.

Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini, kartımdan çekilen tutarın gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli görüyorsanız telafi edilmesini talep ediyorum.