to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Sonrası Cihaz Hâlâ Arızalı Ve Getmobil Cevap Vermiyor
11 Ağustos tarihinde Getmobil internet sitesi üzerinden Kanyon bayisi aracılığıyla bir adet iPhone 14 Pro Max satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra aşırı ısınma, kasma, kamera, ekran ve mikrofon ile ilgili ciddi problemler yaşamaya başladım. Bunun üzerine telefonu 31 Ağustos’ta garantiye gönderdim.
Servis süreci sonunda cihaz 10 Eylül’de tarafıma geri gönderildi ancak yalnızca kamera problemi giderilmiş, ısınma, kasma, ekran ve mikrofon ile ilgili sorunlar aynen devam etmiştir. Üstelik bu süreçte aldığım telefonun yurt dışı cihazı olduğunu da sonradan öğrendim.
Yaşadığım sorunlarla ilgili Getmobil müşteri temsilcilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İade talebi oluşturmak için aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Cihazımın yurt dışı olması ve arızaların devam etmesi nedeniyle, satın aldığım telefon için iade talebime ilişkin olarak Getmobil tarafından acilen tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Getmobil’in resmi internet sitesi üzerinden Getmobil Kanyon satıcısından 14 Ağustos tarihinde bir adet iPhone 14 Pro Max aldım. Cihazı 17 gün kadar kullandıktan sonra telefonun değişen parçalarının kalitesiz olmasından kaynaklandığını düşündüğüm ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Kamerasında, mikrofonunda ve ekranında problemler oluştu, ayrıca cihaz aşırı ısınma, donma ve kasma yapmaya başladı.
Bu sorunlar üzerine telefonu firmaya gönderdim, ancak garanti kapsamında ürünü tamir edemediler ve aynı şekilde geri gönderdiler. Ardından bu kez iade talebiyle cihazı tekrar istediler, fakat yine tamir etmeye çalışıp sorunu çözemeden geri gönderdiler ve iade talebimi kabul etmeyeceklerini söylediler. Telefon yaklaşık iki parça halinde toplamda 20 gündür firmanın elinde kaldı ve bu süreçte ne düzgün bir tamir sağlandı ne de iade talebime olumlu dönüş yapıldı.
Hem ayıplı ürün satılması hem de garanti kapsamında sorunun giderilememesi nedeniyle mağdur oldum. Üstelik bana satılan ürünün fiyatı da bu süreçte arttı ve bu durum beni maddi olarak da olumsuz etkiledi. Ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba Cihad Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben, iki ayrı arama gerçekleştirilmiş olup, ulaşılamamıştır.daha sonrasında tekrardan ulaşım sağlanacaktır.
Şikayetim sonrası Getmobil yetkileri ulaşarak ilgilendiler. Ancak süreç sonuçlanmadı. Telefonu iade ve değişim talebiyle ilgili inceleme devam ediyor. Sonuç çıktığında tekrar güncelleyeceğim.
Merhaba cihaz ulaşalı 8 gün oldu ama hala iade değişim hakkında herhangi bir bilgi verilmedi. Müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşılmıyor. 3 gündür oluşturduğum destek talebi sonucunda aranmayı bekliyorum ama ne arayan var ne soran
Cevabınızdan sonra tarafımla iletişime geçilmedi. Cihazımı teslim aldınız ancak dönüş alamıyorum, acilen tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum.
Telefon iadesiyle ilgili 4 gündür tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve bilgi verilmedi; sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Cihazım hakkında bilgi verileceği söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, acil bilgi ve dönüş bekliyorum.
Getmobil’den Kanyon bayisi aracılığıyla satın aldığım iPhone 14 Pro Max cihazımı sadece 17 gün kullanabildim. Cihaz kısa süre içinde aşırı ısınma, kamera ve mikrofon arızaları, ekran parlaklığı ile ilgili sorunlar ve dokunmalara tepki vermeyen bir ekran problemi göstermeye başladı. Bunun üzerine 31 Ağustos tarihinde cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Cihaz bana sadece kamerası değiştirilip geri gönderildi. Devam eden sorunlar nedeniyle bu kez 11 Eylül tarihinde aynı cihazı bu sefer iade veya değişim talebiyle tekrar Getmobil’e gönderdim. O tarihten bu yana cihazım 9 gündür kendilerinde olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sürekli destek talebi açmama rağmen ne bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı herhangi bir cevap alabildim. Hem arızalı bir cihazla uğraşıyor olmam hem de iletişim kurulamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Getmobil’den, bana satılan bozuk cihazın iade talebimin kabul edilmesini, süreçle ilgili olarak acil şekilde tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
