to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Telefon Sürekli Arızalı, Getmobil Destek Yanıt Vermiyor
Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 14 Pro cihazımı, ekranın gidip gelmesi sorunu nedeniyle defalarca kez garantiye gönderdim. Ekran problemi nedeniyle telefon toplam üç kez servise gitti ancak sorun tam anlamıyla çözülemedi. Sonrasında cihaz tam performanslı çalışmaya başladığında, bu kez de karşı tarafa giden seste pürüzlenme ve sekme olduğunu fark ettik.
Bu yeni sorun nedeniyle telefonumu dördüncü kez garantiye gönderdim, buna rağmen arıza devam etti. Ben de ürün iadesi ya da mümkün değilse en azından sağlamlığı kontrol edilmiş, sorunsuz bir yeni cihazla değişim talebinde bulundum. Cihazı son olarak 4 Ağustos’ta kargoya verdim ve bugün 26 Ağustos olmasına rağmen üzerinden 21‑22 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.
Yaklaşık iki haftadır her gün Getmobil’in sitesinden canlı destek talebi oluşturarak cihazım hakkında bilgi almaya çalışıyorum. On’dan fazla destek kaydı açılmasına rağmen hiçbir şekilde bana geri dönüş sağlanmadı; ne süreçle ilgili bilgi verildi ne de mağduriyetim giderildi.
Defalarca garantiye gitmiş, hâlâ sorunu devam eden bu telefon için ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz ve sağlamlığı kontrol edilmiş yeni bir cihaz ile değişimimin ivedilikle sağlanmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Samet Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Onarım sürecindeki cihazınız hakkında ilettiğiniz talepleri detaylı olarak birimlerimize ilettik ilgili ekipten dönüş beklemekteyiz dönüşlerine istinaden sizleri 24 Saat içerisinde bilgilendireceğiz. Size destek olabilmek ve sürecinizi birlikte değerlendirebilmek adına en kısa sürede sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Geciken Geri Dönüş ve Talebimin Acilen Sonuçlandırılması hakkında Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz önceki mesajda, ilgili birimlerden gelecek dönüş doğrultusunda 24 saat içerisinde bilgilendirileceğim açıkça belirtilmiştir. Ancak bu süre üzerinden yaklaşık 45 saat geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Tarafınızca belirtilen sürenin aşılmış olması ve sürecin hâlâ belirsizliğini koruması tarafımdan kabul edilebilir değildir. Özellikle cihazımın daha önceki servis süreçlerinde defalarca servise gönderilmiş olması ve uzun süreler serviste kalması nedeniyle, yaşanan bu gecikme mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Bu nedenle, talebimin hangi aşamada olduğu, ilgili birimlerin konu hakkındaki değerlendirmesi ve tarafıma sunulacak çözüm konusunda net ve yazılı bir açıklamanın ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Artık genel bilgilendirme veya belirsiz ifadeler yerine, sürecin ne şekilde sonuçlandırılacağı konusunda açık ve kesin bir dönüş bekliyorum. Tarafınızca verilen 24 saatlik sürenin aşılmış olduğunu özellikle belirtmek isterim. Talebimle ilgili tarafıma en kısa süre içerisinde somut bir çözüm ve net bir bilgilendirme sunulmaması halinde, yaşadığım mağduriyet ve tüm servis kayıtlarım doğrultusunda yasal tüketici haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Konuya öncelik verilerek tarafıma gecikmeksizin dönüş yapılmasını bekliyorum. Saygılarımla, Samet Yıldırım
Geçmiş olsun, getmobil işi telefon satıcı/tamircileri ile götürüyor, çoğunun "yenileme yetki belgesi" yok! Yasal haklarının yanında, bu linklere girip haklarınızı net olarak bilip, hem getmobil hem de size fatura gönderen tedarikçiyi ticaret bakanlığının verdiği "yenileme yetki belgesi" sorgulanmasını belirterek CİMER üzerinden ticret Bakanlığına şikayet oluşturmalı bakanlığın yeni mevzuatı bunları sıkıştıracak! Ben öyle yaptım https://ticaret.gov.tr/haberler/ticaret-bakanligi-yenilenmis-urunlerde-yeni-donemi-baslatiyor https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/yenilenmis-urunler-hakkinda-bilgilendirme