Satın Aldığım Telefon Sürekli Arızalı, Getmobil Destek Yanıt Vermiyor

Geciken Geri Dönüş ve Talebimin Acilen Sonuçlandırılması hakkında Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz önceki mesajda, ilgili birimlerden gelecek dönüş doğrultusunda 24 saat içerisinde bilgilendirileceğim açıkça belirtilmiştir. Ancak bu süre üzerinden yaklaşık 45 saat geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Tarafınızca belirtilen sürenin aşılmış olması ve sürecin hâlâ belirsizliğini koruması tarafımdan kabul edilebilir değildir. Özellikle cihazımın daha önceki servis süreçlerinde defalarca servise gönderilmiş olması ve uzun süreler serviste kalması nedeniyle, yaşanan bu gecikme mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Bu nedenle, talebimin hangi aşamada olduğu, ilgili birimlerin konu hakkındaki değerlendirmesi ve tarafıma sunulacak çözüm konusunda net ve yazılı bir açıklamanın ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Artık genel bilgilendirme veya belirsiz ifadeler yerine, sürecin ne şekilde sonuçlandırılacağı konusunda açık ve kesin bir dönüş bekliyorum. Tarafınızca verilen 24 saatlik sürenin aşılmış olduğunu özellikle belirtmek isterim. Talebimle ilgili tarafıma en kısa süre içerisinde somut bir çözüm ve net bir bilgilendirme sunulmaması halinde, yaşadığım mağduriyet ve tüm servis kayıtlarım doğrultusunda yasal tüketici haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Konuya öncelik verilerek tarafıma gecikmeksizin dönüş yapılmasını bekliyorum. Saygılarımla, Samet Yıldırım

Merhaba Samet Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Süreciniz hakkında ilgili ekiplerimizden dönüş beklemekteyiz. Dönüşlerine istinaden sizleri ivedilikle arayarak bilgilendirme sağlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,

Merhaba Gaye Hanım, Tarafıma 7 Eylül tarihinde ilettiğiniz mesajı aldım. Ancak belirtmek isterim ki bu cevap, yaşadığım mağduriyet ve tarafınızca daha önce verilen taahhütler açısından kabul edilebilir değildir. 26 Ağustos tarihinde tarafıma, ilgili birimlerden gelecek dönüş doğrultusunda 24 saat içerisinde bilgilendirme yapılacağı açıkça bildirilmiştir. Bu süre içerisinde herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi, 28 Ağustos tarihinde durumu tekrar tarafınıza yazılı olarak iletmeme rağmen bugün, yani 7 Eylül tarihinde, aradan 12 gün geçtikten sonra hâlâ “ilgili ekiplerden dönüş beklenmektedir” şeklinde herhangi bir somut bilgi veya çözüm içermeyen bir cevap verilmiştir. Cihazım daha önce defalarca garanti kapsamında servise gönderilmiş, aynı/benzer sorunlar nedeniyle tekrar tekrar işlem görmüş ve uzun süreler boyunca cihazımdan faydalanamamış durumdayım. Buna rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmamış ve tarafıma sürekli olarak belirsiz ve ertelenen cevaplar verilmiştir. Ayrıca belirtmek isterim ki, tarafınızdan sürecin makul süre içerisinde sonuçlandırılmaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e gerekli başvuruları yaptım. Yaşadığım tüm servis süreçleri, cihazın serviste kaldığı süreler, tarafınıza yaptığım başvurular ve tarafınızca verilen cevaplar ilgili başvurular kapsamında kayıt altına alınmıştır. Bu aşamadan sonra tarafınızdan “ilgili ekiplerden dönüş bekliyoruz”, “en kısa sürede bilgilendireceğiz” gibi herhangi bir tarih veya somut çözüm içermeyen genel cevaplar almak istemiyorum. Talebimin hangi tarihte ve ne şekilde sonuçlandırılacağını, tarafınızın cihazla ilgili iade/değişim talebime ilişkin kesin kararını ve varsa uygulanacak çözümün ayrıntılarını yazılı olarak tarafıma bildirmenizi talep ediyorum. Bundan sonraki tüm yazışmaların da mevcut mağduriyetim ve yaptığım resmi başvurular kapsamında kayıt altında tutulacağını belirtmek isterim. Yaşanan tüm gecikmelere rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım kapsamında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını bekleyeceğim. Artık sabır veya anlayış talep eden değil, yasal haklarım doğrultusunda somut bir çözüm ve net bir cevap bekliyorum. Saygılarımla, Samet Yıldırım