Takas Ücreti Ödemesinin Sürekli Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

20 Temmuz’da Git Mobil uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım ve mevcut telefonumu da takas kapsamında vermeyi kabul ettim. Yeni aldığım ürün 22 Temmuz’da elime ulaştı ve aynı gün iPhone 14 Pro telefonumu belirtilen şekilde firmaya gönderdim.

Tarafıma iletilen bilgiye göre telefonum incelendikten sonra takas ücreti onaylanacak ve 37.800 TL olarak belirlenen tutar hesabıma yatırılacaktı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen işlem ekranında hâlâ “Değerlendirme Başlatıldı” ibaresi görünüyor ve süreç 5–6 gündür ilerlemiyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yapay zeka ile yanıt verildiği için net bir bilgi alamadım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve sürecin neden uzadığı açıklanmadı. Telefonumu göndermeme ve tüm şartları yerine getirmeme rağmen takas ücretim onaylanmadı ve hesabıma yatırılmadı.

Takas sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, 37.800 TL tutarındaki takas ücretimin derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.