İPhone 14 Pro Yenilenmiş Olmalıydı, İkinci El Geldi; İade Reddedildi

Getmobil üzerinden ongmn13690**7 sipariş numarasıyla 6 Temmuz tarihinde “mükemmel seviyede” yenilenmiş cihaz olarak iPhone 14 Pro satın aldım. Ancak gelen cihaz kesinlikle yenilenmiş veya tamir edilip elden geçirilmiş bir ürün değil, tabiri caizse ikinci el ve kötü durumda bir telefondu. Üstelik cihazda ekran donma, kasma gibi performans sorunları da yaşanmaktadır.

Telefon elime ulaştıktan sadece 1 gün sonra iade talebi oluşturdum. Buna rağmen cihazı hiç teslim almadan, incelemeden, “kullanıcı hatası” gibi bir ibareyle iadem reddedildi. Telefonu daha yeni teslim almışken nasıl bir kullanıcı hatası tespiti yapılabildiğini anlamış değilim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak sistem üzerinden destek talebi açtım ve sadece yapay zeka ile görüştüm, herhangi bir müşteri temsilcisiyle görüşme imkanım olmadı. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 57.299 TL gibi yüksek bir tutar ödeyerek aldığım ürün hem vaat edilen kalitede değil hem de iade sürecim haksız bir şekilde reddediliyor.

İademin derhal kabul edilmesini, ürünün geri alınarak ödediğim 57.299 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma yöneltilen “kullanıcı hatası” ibaresinin kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde 14 günlük cayma/iade süresi ve ilgili mevzuat çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.