Stokta Olmayan Ürün İçin Alınan Ödeme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

29 Eylül'de Getmobil web sitesi üzerinden iPhone SE 2020 64GB model telefon siparişi verdim. Sipariş numaram ongmn5673**58. Ödememi banka üzerinden EFT ile, tek seferde gerçekleştirdim.

Siparişimden 5 gün sonra, 3 Ekim'de müşteri temsilcisi tarafından arandım ve ürünün stokta olmadığı, bunu yeni fark ettikleri bildirildi. Paramın ise ancak 2 iş günü içinde iade edileceği belirtildi. Ancak, siparişimi iptal ettikten hemen sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayıp stok durumu hakkında bilgi aldığımda bana "Stoklarımızda olmasa sitede görünmezdi" şeklinde çelişkili bir açıklama yapıldı. Bu durum, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum.

Ayrıca, ödememi anında yapmama rağmen, param toplamda 7 gün boyunca firma tarafından haksız yere tutulmuş oldu (5 gün bekletme + 2 iş günü iade süresi). Bu uygulama, Tüketici Hakları açısından son derece sorunlu. Herhangi bir alternatif çözüm ya da telafi de sunulmadı; sadece "Sitemizde başka satıcılar var" denilerek yönlendirildim.

Ben, sipariş verdiğim aynı model ve özellikte ürünün yeniden temin edilip gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, stok yönetimi ve tüketiciye verilen bilgi konusunda firmanın gerekli incelemeleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.