Sipariş Verilen Cihaz Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

08.10.2025 tarihinde Getmobil internet sitesi üzerinden Kayseri CMR İletişim mağazasından Samsung S22 Ultra 512 GB model cep telefonu siparişi verdim. Sipariş numaram: ONGMM87367385. Toplamda 31.999 TL ödeme yaptım. Ancak siparişimin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen cihaz kargoya verilmedi. Mağazayı aradığımda, cihazda ana kart sorunu olduğu ve benzer bir cihaz göndereceklerini söylediler. Birkaç gün beklememi istediler, fakat daha sonra uygun cihaz bulamadıklarını ve gün içinde dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Aynı gün Getmobil müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi iptal ettirmek istediğimi ilettim. Ancak bana, aynı özellik ve kondisyonda bir cihazı tekrar alabilmem için 6.000 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisi, aradaki fark kadar kupon tanımlanacağını belirtti, fakat iki gün geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı ve sadece %5’lik bir kupon önerildi. Yaklaşık 10 gündür cihazımı alamadım ve maddi olarak mağdur edildim.

Getmobil’in sitesinde “Burada yer alan ürünler yenileme merkezimizde kontrol edilip onaylanmıştır, güvenle alışveriş yapabilirsiniz” şeklinde taahhütleri olmasına rağmen, ne cihazımı alabildim ne de ödediğim ücretin karşılığını görebildim. Benim beklentim, ödediğim fiyattan fazla olmayan ve aynı özellikte bir cihazın tarafıma gönderilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.